潮州市念好“缩降增提”四字诀

  实现营商环境“电力满格”

潮州市深入贯彻落实习近平总书记对广东重要讲话和重要指示批示精神，认真对照营商环境“获得电力”指标评价方法，围绕电力供应、业扩报装和用电服务等方面存在的堵点、难点和痛点，全面缩短办电时间，大力降低用电成本，持续增强供电可靠性，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。

一、注重服务质量，缩短办电时间。开展覆盖全市工业客户的“大走访 深调研”活动，重点走访“四梁八柱”企业，深度挖掘客户诉求和用电需求，全力做好客户电力保障服务。稳步推进“客户经理+设备主人”网格化服务模式，实现营配业务包干和客户诉求快速响应，落实客户经理早上门、勤收资、多沟通，提前开展业扩配套项目前期工作。持续优化业扩流程，精简办电资料，用电报装流程由原5个环节精简为2至3个环节，实现业扩配套项目工程全流程在线监控。2018年，中压业扩报装平均用时48.7天，同比降低40.46%。

二、注重减负降费，降低用电成本。重点做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作，全口径延伸至客户红线，加大业扩投资界面延伸的资金投入，切实减轻企业用户负担。2018年实现中压、低压投资界面延伸两个100%，累计减少客户投资8133万元。推出各项电价优惠政策，推动用电成本再降低。2017年以来累计执行三次降低销售电价政策，各类用户销售电价平均下降约4.2分/千瓦时，其中大工业到户电价降低4.12分/千瓦时，一般工商业到户电价降低6.48分/千瓦时。

三、注重基础建设，增强供电可靠性。持续完善电网网架结构，提升配网自动化水平。2018年完成固定资产投资10.03亿元，“十三五”前三年累计完成电网建设22.7亿元，已超过“十二五”的总和。加强综合停电协调，压减停电时户数，降低配网故障率，推广带电作业，提升快速复电能力。2018年共计开展带电作业2702次，同比提升624%。2018年，全口径客户平均停电时间11.68小时，同比下降61.41%。

四、注重信息公开，提升办理透明度。通过营业厅、网站、微信等多渠道公示新发布的用电报装办理流程、办理时限和收费依据，向客户实时推送办电所在环节、时限要求和对应责任人、监督人，实现客户办电过程信息透明化。推行“一次都不跑”远程办电服务，实现客户报装“零上门”。2018年，潮州本地统一服务平台关注用户达58.08万户，互联网办理比例达77.7%，“互联网+用电服务”改革不断深入、成效明显。