潮州市打造网上办事大厅着力打通服务群众“最后一公里”     

潮州市以为民利民便民为出发点，全力推进网上行政审批服务，从网厅管理、网上审批和公共设施配套三个方面入手，实现“服务方式网络化、服务柜台自助化、服务窗口综合化、服务内容多元化”,着力解决服务群众“最后一公里”问题。

一、强化网厅规范管理，提高网上办事效率。一是对进入网上办事大厅50个部门793项服务事项信息列表进行详细检查，做好各部门网上政务公开信息变更备案工作，进一步规范网上政务公开行为，确保进入市网上办事大厅服务事项信息公开的规范和准确。二是认真做好进驻市网上办事大厅的各部门网上审批事项审批流程变更备案工作，确保网上行政审批工作有序开展。三是全面推行首问负责制、一次性告知制和限时办结制度，对进入中心的办事人员实行一次性告知、一站式办结，最大限度缩短审批时限;积极推进政务公开制度，确保中心各“窗口”做到审批内容、审批依据、申报条件、申报材料、办事程序、办结时限、收费标准及依据、举报投诉电话“八公开”，方便群众咨询，接受群众监督。四是对各部门在网上审批、网上咨询过程出现的超期预警情况进行催办督办，强化网上审批监督，提高了网上办事效能。网上办事大厅潮州分厅自去年8月投运至今年4月底，网厅共受理业务191项10772件，办结9841件。

二、推广网上审批，促进审批提速增效。一是印制了《网上办事服务指南》，结合窗口服务逐个发放，提高群众对网上办事大厅潮州分厅的认知度，指引群众通过网厅申办业务。二是在中心“自助申报区”专门配置了《网上申报制度》和《网上申报流程图》，为服务对象正确办理网上申报提供有效指导。三是及时组织企业负责人和业务人员进行培训，加深对网厅功能的了解，掌握正确的使用方法，增强实际操作能力。如4月10日，举办全市电商企业商品条码申办培训讲座，200多家电商企业负责人参加，重点讲解商品条码基础知识、相关国家标准、政策法规、办理流程、申请资料等，培训结束后专门开辟了商品条码办理“绿色通道”，市行政服务中心和市质监局的相关业务人员现场帮助、指导电商企业填写商品条形码注册申请表、商品条形码胶片订单编制填写等事项，并联系中国物品编码中心广东分中心，将申请期限从原30工作日缩短为15工作日，受到了广大电商企业的欢迎。

三、完善设施配套，方便群众办事快捷高效。针对群众“办事排序不清、等待时间长”的问题，争取财政投入，在办事大厅增设触摸屏式取号机、物理呼叫器等电子配套设备，并对服务大厅硬件进行升级，让办事群众到中心办事更明晰、更方便;针对群众办事“上落难”问题，积极协调大楼业主广发银行，加快落实新电梯的安装调试，迅速启用新电梯;针对“标志不明、群众寻向难”的问题，积极与市交警支队沟通，做好现场勘查，认真制订道路标志指示牌的设置方案，落实财政资金，该项目正在加紧建设中。