二、工作机制过硬，规范有序运行高效

       注重将机制和制度建设作为工作重要内容，坚持精细化和规范化并重，实效性和操作性并举，建立了“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的工作机制。完善12345平台投诉举报处理机制，构建集话务受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，办理质量递进提高。完善工单处理、回访机制，提高工单转办准确率，定期对问题及时抽查回访，确保群众反映的问题得到妥善处理。完善12345平台热线、网站、微信、微博“四位一体”和7×24小时人工话务服务工作机制，提升平台服务质量。建立12345投诉举报平台数据分析制度，加强数据分析研判，对消费维权投诉、经济违法行为举报情况进行归纳总结和分析研判，及时掌握市场监管中存在的苗头性、倾向性问题。

三、协调督办过硬，责任落实办结率高

       将跟踪协调、督办落实贯穿工作全过程，聚焦热点、打通堵点、破解难点，对涉及职能交叉、职责不清而推诿扯皮的疑点难点问题，认真研究分析，及时召开工作协调会，厘清职能边界，推动工作实效不断提升。通过平台系统在线实时监管功能进行督办，对接单、办理环节实施在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌，严防工单出现超期未接单、未办结情况。通过“潮州市12345工作交流群”对出现预警或超时未办结的进行网络催办，督促各承办单位加紧办理。对于多次催办未果，或需要多部门联合办理和重复投诉的进行电话督办，敦促问题的解决。

市政务服务数据管理局长李桂蓉到平台进行调研并召开工作会议

       下一步，市政数局将继续恪守为民服务宗旨，切实为民排忧解难，逐步向基层延伸，着力打造县区二级服务平台，持续打响“12345，有事找政府”的服务品牌，确保12345平台管理再上新台阶、服务出新成效、评判得好成绩，助力潮州高质量发展。