2017年第一季度，潮州市文物旅游监督管理所共受理旅游投诉10件，结案10件，结案率100%。

    基本情况

    （一）投诉分布

国内游投诉2件，景区旅游投诉7件，星级饭店投诉1件。

    （二）投诉对象

投诉旅行社2件，占投诉总数20%；投诉旅游景区7件，占投诉总数70%；星级饭店投诉1件，占投诉总数10%。

    （三）理赔情况

第一季度经我文物旅游监督管理所调解，被投诉旅游企业共支付旅游者理赔金额750元。