2016年第四季度，潮州市文物旅游监督管理所共受理旅游投诉7件，结案7件，结案率100%。

基本情况

（一）投诉分布

国内游投诉3件，景区旅游投诉4件。

（二）投诉对象

投诉旅行社3件，占投诉总数42.9%；投诉旅游景区4件，占投诉总数57.1%。

（三）理赔情况

第四季度经我市文物旅游监督管理所调解，被投诉旅游企业共支付旅游者理赔金额8138元。

                                                                                                        潮州市文物旅游局

                                                                                                            2017年1月3日