企业提诉求 政府来解决
（企业提诉求 政府来解决）
2023-06-02 15:02
来源：本网
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市政数局出实招响应市场主体诉求
市场主体涉及面广、诉求量大，做好市场主体诉求响应工作，是贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神、落实全省高质量发展大会部署的重要举措，对进一步提振市场主体信心、激发企业活力意义重大。为进一步强化市场主体诉求响应工作，市政数局畅通政企沟通渠道，及时响应、精准高效解决市场主体诉求。
一、省市共建“诉求网”，承接诉求不遗漏。
今年的《广东省政府工作报告》将“提高惠企利民服务便捷度”作为今年省政府的十件民生实事之一，强化市场主体诉求服务是其中的重要组成部分。省政务服务数据管理局整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。平台覆盖全部市场主体，不论类型、规模、行业和属地，都可以在该平台提出诉求。
根据5月18日我市发布的《潮州市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，各类市场主体可以通过粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台及广东政务服务网、市企业诉求“直通车”、i潮州APP、市12345政务服务便民热线等省市两级政数局搭建的多个平台提出诉求。我局微信公众号“潮州政数”也于26日与市场主体诉求响应平台完成对接，实现了电话提、“掌上”提、“指尖”提等多种方式拓宽和畅通市场主体的诉求渠道。建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系。
二、热线提供“响应链”，响应诉求不放松。
目前，12345热线共归并了48条热线，整合了41个市直单位、107个县区成员单位和49个镇街单位，通过进一步完善12345热线运行体制，确保12345热线7×24小时高效运行，切实做到市场主体诉求“事事有回音、件件有落实”。
1、完善市 12345热线平台知识库，充分发挥在线客服功能，为企业提供更加便捷的咨询服务。开展业务培训，全面提高队伍的专业化、规范化、信息化水平，提高咨询类诉求直接解答率。
2、健全诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高市场主体诉求的办理质量。
3、实行线上线下跟踪问效。落实系统实时督办，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌等信号，实现热线系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况。落实人工跟踪督办，对于出现预警或超时未办结的工单进行催办，督促各承办单位加紧办理。
三、着力把好“解决”关，解决诉求不遗余力。
充分发挥市企业诉求“直通车”平台领导小组作用，及时协调解决市场主体诉求重大问题，为企业纾困发展提供有力保障。对跨部门、复杂疑难、短期内确实难以实质解决的诉求，按解决企业诉求“直通车”工作机制办理，由一位市领导牵头协调解决问题。
加强效能监督，注重诉求办理与督查督办联动，适时进行诉求办理质量检查抽查，定期组织开展诉求响应情况复核，及时向承办单位反馈问题，提出工作建议，对办理进度落后的部门进行通报，并与市纪委“纪企直联”同向发力，纳入市纪委政风行风监管。
民有所呼，我有所应。下一步，市政数局将紧紧围绕市场主体这个核心，搭建政企沟通“连心桥”，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，全面提升企业获得感和体验感，推动打造一流营商环境，助力我市高质量发展。
市政数局出实招响应市场主体诉求
市场主体涉及面广、诉求量大，做好市场主体诉求响应工作，是贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神、落实全省高质量发展大会部署的重要举措，对进一步提振市场主体信心、激发企业活力意义重大。为进一步强化市场主体诉求响应工作，市政数局畅通政企沟通渠道，及时响应、精准高效解决市场主体诉求。
一、省市共建“诉求网”，承接诉求不遗漏。
今年的《广东省政府工作报告》将“提高惠企利民服务便捷度”作为今年省政府的十件民生实事之一，强化市场主体诉求服务是其中的重要组成部分。省政务服务数据管理局整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入粤省心全流程接办体系，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。平台覆盖全部市场主体，不论类型、规模、行业和属地，都可以在该平台提出诉求。 根据5月18日我市发布的《潮州市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，各类市场主体可以通过粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台及广东政务服务网、市企业诉求“直通车”、i潮州APP、市12345政务服务便民热线等省市两级政数局搭建的多个平台提出诉求。我局微信公众号“潮州政数”也于26日与市场主体诉求响应平台完成对接，实现了电话提、“掌上”提、“指尖”提等多种方式拓宽和畅通市场主体的诉求渠道。建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系。
二、热线提供“响应链”，响应诉求不放松。
目前，12345热线共归并了48条热线，整合了41个市直单位、107个县区成员单位和49个镇街单位，通过进一步完善12345热线运行体制，确保12345热线7×24小时高效运行，切实做到市场主体诉求“事事有回音、件件有落实”。 1、完善市 12345热线平台知识库，充分发挥在线客服功能，为企业提供更加便捷的咨询服务。开展业务培训，全面提高队伍的专业化、规范化、信息化水平，提高咨询类诉求直接解答率。 2、健全诉求受理、甄别转办、部门承办、协调督办、回复反馈、办结归档和话务回访等7个步骤的“闭环式”运转模式，切实提高市场主体诉求的办理质量。 3、实行线上线下跟踪问效。落实系统实时督办，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督，根据时效异常情况，实时发出预警、黄牌和红牌等信号，实现热线系统自动督办，严防出现超期未接单、未办结情况。落实人工跟踪督办，对于出现预警或超时未办结的工单进行催办，督促各承办单位加紧办理。
三、着力把好“解决”关，解决诉求不遗余力。
充分发挥市企业诉求“直通车”平台领导小组作用，及时协调解决市场主体诉求重大问题，为企业纾困发展提供有力保障。对跨部门、复杂疑难、短期内确实难以实质解决的诉求，按解决企业诉求“直通车”工作机制办理，由一位市领导牵头协调解决问题。 加强效能监督，注重诉求办理与督查督办联动，适时进行诉求办理质量检查抽查，定期组织开展诉求响应情况复核，及时向承办单位反馈问题，提出工作建议，对办理进度落后的部门进行通报，并与市纪委“纪企直联”同向发力，纳入市纪委政风行风监管。 民有所呼，我有所应。下一步，市政数局将紧紧围绕市场主体这个核心，搭建政企沟通“连心桥”，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题，全面提升企业获得感和体验感，推动打造一流营商环境，助力我市高质量发展。
