为加快数字政府2.0和智慧城市建设，提升营商环境和政府治理能力水平，5月11日至12日，市政数局党组书记、局长李桂蓉带队赴深圳市开展结对交流调研工作，重点围绕两地政务通办和帮扶合作、数字政府和智慧城市建设、营商环境和民生诉求做法等相关情况，与深圳市政数局、坪山区政数局进行工作交流，为推动“深圳-潮州”两地政务通办和帮扶合作落实落地、推动“数字政府2.0建设”服务实体经济和百千万工程高质量发展积蓄动能。

调研组一行与深圳市政数局开展交流座谈，讨论了两地政务通办暨帮扶合作框架协议，并就跨城通办、政务服务能力提升等具体帮扶事项进行逐一研讨。5月11日下午，调研组一行与深圳坪山区政数局主要领导等开展交流座谈，实地观看了深圳坪山区民生诉求平台演示，了解平台的机制、功能和应用等情况。5月12日上午，调研组一行在深圳市政数局有关领导的陪同下，参观了深圳市政府管理服务指挥中心和深圳政务服务中心，实地观看了深圳市数字政府工作平台系统演示，了解深圳市一网统管、智慧城市以及“@深圳-民意速办”民生诉求一体化平台的建设情况。

　　去年以来深圳市着力打造了“@深圳-民意速办”民生诉求一体化平台，深入推进民生诉求综合服务改革，从解决一件事到办好一类事，提升城市治理能力，创新之处在于推动民生诉求渠道整合和全流程闭环，实现诉求快解决、真解决，最关键是做好民生诉求事项梳理，建立事项动态管理机制和争议协调机制，截至目前已梳理了目录清单4132项、职责清单4132项和实施清单42402项，推动部门职责职能优化调整。今年还将继续以高标准打造智慧城市，有序建设安全自主可控的数字孪生城市，全面支撑城市治理体系和治理能力现代化。

　　深圳坪山区早在2010年就确定信息化建设“五统一”原则，2011年委托IBM制定《智慧坪山五年规划（2011-2015年）》，按照三横三纵的智慧坪山总体架构延续建设至今，努力打造“新型智慧城市建设标杆城区”，同时自2016年起学习企业“流程+IT”做法，开启坪山区民生诉求流程优化改革，以发现问题、解决问题为核心，全面整合受理渠道163个，开展了六轮事件分级分类梳理，建立坪山区“一网统管”职责清单，实现集中受理、统一分拨、多网合一、多元共治，坪山区民生诉求改革经验于2022年11月起在深圳全市推广。

　　李桂蓉表示，此次深圳市之行收获匪浅、受益良多，为潮州市接下来优化营商环境、提升政府治理能力水平明晰了方向。深圳市作为先行示范区，如何建设数字政府和智慧城市，已经有了清晰的规划图，2022年印发的《深圳市数字政府和智慧城市“十四五”发展规划》是促进数字政府和智慧城市建设的综合性、基础性、指导性文件，提出要打造国际新型智慧城市标杆和“数字中国”城市典范，成为全球数字先锋城市，是数字中国落地的生动实践。深圳坪山区推进智慧城市建设起步较早、理念超前、统筹有力，自2010年以来坚持信息化建设“五统一”，强化数字政府和智慧城市建设统筹工作，特别是在聚焦民生诉求核心应用推动数字政府和智慧城市建设方面，值得学习借鉴。

　　下一步，潮州市政务服务数据管理局将加大与深圳市结对交流，推动两地政务通办和帮扶工作有序落实落地，并充分学习借鉴先进理念和做法，提升潮州数字政府2.0建设水平。一是更注重基础设施建设，持续加强政务云、政务外网以及统一身份认证、电子印章等基础设施和公共支撑平台能力支撑；二是更注重数据汇聚治理，依托省市“一网共享”平台，围绕人口库、法人库、信用库和空间地理信息库等基础库开展数据治理工作，做强基础数据支撑；三是更注重协同机制构建，探索依托12345分拨渠道，聚焦民生诉求，以发现问题、解决问题为核心，围绕解决每一件事，提升政府治理管理能力；四是更注重服务能力提升，继续完善一体化政务服务平台，让数据代替企业和群众跑起来，推动粤财扶助惠企便民政策“免申即享”“快速兑现”，做好企业帮办代办服务，全力服务招商引资工作。