为进一步优化营商环境，更好地协调解决企业和群众办事堵点难点痛点问题，确保群众办事不白跑、不扑空、不难办、有人帮，党史学习教育开展以来，市政务服务大厅在9楼政务服务1号大厅1号窗口设立“难办事直通车”窗口。

　　怎么帮？看过来，敲重点！

　　一、“难办事直通车”窗口受理范围

　　（一）申请材料齐全而服务窗口没有受理的；

　　（二）跨部门办事存在推诿扯皮的;

　　（三）擅自增加办事指南以外申报材料的;

　　（四）在线上或线下提交申请材料后，未及时受理办理或多次到政务服务大厅办理而未能解决的;

　　（五）可以依托电子证照办理而不采用电子证照的;

　　（六）服务态度差，没有一次性告知，存在卡、拿、要等现象的；

　　（七）应该在窗口受理而窗口不受理，存在“体外循环”的；

　　（八）现役军人、老弱病残孕等特殊人群需优先办理、帮办服务的;

　　（九）到办结期限却迟迟未通知领证的；

　　（十）其他需要协调、解释、解决的。

　　（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项）

　　二、“难办事直通车”窗口工作流程

　　在“难办事直通车”窗口，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，办理专员将为您如实记录“难办事”问题、诉求及意见建议，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈；不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。

　　接下来，市政数局将进一步贯彻落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，畅通民声民意反馈渠道，通过协调相关职能部门形成合力，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，一起为群众解决“难办的事”，不断提升群众办事效率和办事体验，持续优化提升我市营商环境。