市政数局领导到12345平台指导“我为群众办实事”实践活动

　　7月30日下午，市政务服务数据管理局局长李桂蓉在副局长程喜斌、中国电信潮州分公司副总经理陈哲丰的陪同下，到12345平台开展“我为群众办实事”实践活动调研工作。

　　李桂蓉局长首先在12345平台管理科办公室召开座谈会，听取有关进一步优化政务服务便民热线的工作汇报。李局长指出：12345平台工作人员要深入学习《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案的通知》（粤办函〔2021〕216号）的文件精神，把党史学习教育、我为群众办实事同推动工作结合起来，提前部署，分类推动我市政务服务便民热线优化归并，积极与各职能部门协同配合，整合资源，进一步推进落实以一个号码服务企业群众的目标，提高惠企便民服务水平。

　　随后，李桂蓉局长一行到话务大厅，以话务员身份，听民声、察民意、解民忧，通过“接听群众来电、现场转派工单”等方式亲身体验话务员的工作。

　　李桂蓉局长表示，到话务大厅开展“转换角色体验式”调研，深入了解平台运转情况，可以更深入地了解百姓的期待，对推动政务服务再优化具有重要意义。12345平台工作人员要坚持以为群众“办实事、办好事”为宗旨，从群众的立场出发，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，积极发挥便民热线的服务效能，让12345政务服务便民热线真正成为联系群众、服务群众、群众满意的连心桥。