12月27日下午3时，在市12345投诉举报平台开通仪式上，当市委常委、常务副市长卢淳杰，市纪委副书记、监察局局长林跃，市政府秘书长林光英、市政府副秘书长吴宋金共同按动启动球这一刻起，标志着词在潮州市12345投诉举报平台正式开通。

 市12345投诉举报平台是市委、市政府推进服务型政府建设、落实省“两建”消费维权和社会监督体系建设的一项重要举措，首批整合了市监察局、市经信局、市教育局等25个职能部门的热线。平台的开通运行，将实现消费申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉一线接听、统一受理，从而进一步畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平。同时，也有助于倾听民意，汇聚民智，助推幸福潮州建设。

 为确保平台在年底前开通，市工商局、监察局作为12345投诉举报平台建设的牵头单位，在筹建前期认真开展摸底调查，借鉴省内先行地区的宝贵经验，着力解决平台的建设资金、人员编制、主体单位等关键性问题，研究制定并下发《潮州市12345投诉举报平台建设方案》。市行政服务中心作为平台主管单位，在时间紧、任务重的情况下，抓紧组建市12345投诉举报平台管理办公室，积极与相关单位进行沟通对接，开展话务员、联络员培训，整合12345知识库，建立健全平台工单流转工作机制，确保12345投诉举报平台建成开通顺利运行。

 12345投诉举报平台开通后，如何确保平台的高效运行，真正发挥平台的作用。对此，市12345投诉举报平台建设工作领导小组办公室主任、市行政服务中心主任蔡景璇表示，接下来将重点夯实平台工作基础，规范平台上线运行，健全突发事件应急处理机制，建立督办考核制度，确保热线接得通、转得出、办得好，真正把“12345有事找政府”的服务理念落到实处，让人民群众切身感受到，政府的行政效率在提高，服务水平在提升，优化行政在加强。

 截止当天下午4时，该平台共呼入电话151个，涉及15个职能部门，其中79件已直接应答，另外72件受理事项已录入登记并派发工单分转给有关职能部门承办。