按照上级有关工作部署，目前，我市正在开展“治理物业服务突出问题”专项整治，为使整治取得实效，现就有关问题通知如下：

　　一、整治内容

　　（一）住宅小区物业服务质价不符问题

　　1.未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；

　　2.未履行信息公开和报告义务；

　　3.未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

　　（二）侵占业主公共收益问题

　　1.小区公共收益底数不清，管理不规范；

　　2.擅自利用小区公共部位经营；

　　3.未公示公共收益收支情况；

　　4.违规侵占小区公共收益。

　　（三）共用设施设备维护不到位问题

　　未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

　　（四）住宅老旧电梯更新不及时问题

　　群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

　　（五）其他问题

　　1.群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；

　　2.以停止供水供电供气，限购水电气，限制开启门禁、乘坐电梯、停放车辆等方式催交物业费；

　　3.物业服务企业未按规定或物业服务合同约定对结建式人防工程土建、排水防涝、环境卫生进行日常维护管理。

　　二、专项投诉举报渠道

　　欢迎广大业主通过下列电话或邮箱向我们反映问题：

　　潮州市住房和城乡建设局 0768-2393312、邮箱cz2393312@126.com

　　潮安区住房和城乡建设局0768-5811469 、邮箱cazjjfgg@163.com

　　湘桥区住房和城乡建设局0768-2217513、邮箱xqjsfcg@163.com

　　饶平县住房和城乡建设局0768-7803445 、邮箱rpfg3445@126.com

                                                                                                                                                                         潮州市住房和城乡建设局

　                                                                                                                                                  　                          2026年5月14日