潮州市深化“放管服”改革让纳税人享受

成本“1+1﹤2”和效率“1+1﹥2”办税服务体验

近段时间来，潮州市坚持“机构改革，服务先行”，抓住机构改革契机，全面整合服务资源，减轻纳税人办税负担，优化纳税人办税体验，全市7.2万户纳税人和18.2万名缴费人将享受到成本“1+1﹤2”和效率“1+1﹥2”的办税服务体验，用机构改革的“减法”换来纳税人获得感的“加法”。

一、融合队伍，强化建设，服务铁军更强更优更规范。从业务培训入手，针对原国税、地税人员知识结构差异，分类开展培训，确保前台人员能力符合国地税业务融合需求，累计开展大厅工作人员、12366坐席人员培训68场次。从规范管理着眼，建立办税服务厅动态监控机制，对导税服务、业务办理、人员工作纪律、服务质效等7大类20项运行情况进行动态监控，对落实不力的人员进行及时提醒和定时通报。从督导检查发力，抽调业务骨干组成专项督导组，围绕6大类24项工作对全市办税服务厅开展100%全覆盖、无死角督查指导，及时化解改革过程中出现的问题13条次。目前，全市纳税服务保持零投诉，前台评价满意率高达99.99%。

二、整合资源，优化流程，服务过程更快更简更便捷。以税务“合力量”带来办税“加速度”，在全省率先实现办税服务厅“一人一窗一机一系统”四级通办，实现税费业务前后台高度融合、统一处理。纳税人只需“叫一个号，排一次队，到一个窗，找一个人”，即可办理所有业务，再也不用“两头跑”“两边问”。目前，全市40%的服务窗口，3类133项基本业务实现“前台一窗受理、后台分别处理、限时办结反馈”的“一窗式”服务模式。6月15日挂牌以来，全市共为纳税人办理“一厅通办”业务31457笔，业务平均办理时间和纳税人平均等候时间比挂牌前均提速30%；“一键咨询”业务326人次，接通率100%；纳税人“一网办理”1134项涉税费业务35964笔，耗费时间降低50%。

三、统一标准，疏通堵点，服务效果利企利税利民生。通过“统一标识标牌、统一窗口设置、统一办税流程、统一导税服务、统一网上办税平台、统一宣传咨询”，实现纳税服务“一个标准、一个流程、一套资料、一次办结、一把尺子、一个声音”，全力打造“潮州服务品牌”。依托“大走访、深调研”特色活动，研究解决群众涉税堵点问题，深入基层，倾听群众和基层的意见，建立解决问题长效机制，对涉税业务、表证进行梳理整合，落实“最多跑一次”、新办纳税人“套餐式”服务等便民措施，让地方企业、群众充分享受税收征管体制改革释放的红利。截至目前，全市16个办税服务厅实现“一厅通办”，税务机构合并后，税务检查和税收执法标准的统一，也切实降低了企业的负担。