2014年，市商务局行政服务中心窗口工作从网络管理、网上审批和窗口服务三个方面入手，着力打造“服务方式网络化、服务柜台自动化、服务窗口综合化、服务内容多元化”, 全方位提升服务企业的层次和水平：

一是促进所有的社会事务服务事项进驻中心窗口。推行“信任在先、审核在后”，“精简材料、简化流程”等网上办事模式，明确事项办理环节权责和时限，16项社会事务服务事项均进驻市网上办事大厅，企业可在线申办，减少办事人到现场次数。目前，市商务局达到二级以上办事深度的服务事项有16项，其中，三级办事深度有6项，全局去年通过网上办事大厅国家业务系统办理的社会事务服务事项542件，行政审批事项15件，通过市网厅业务系统办理的社会服务事项92件，网上办结率均达到100%。

二是全力推进网上办事大厅建设。完善服务事项信息、办事指南和业务手册。积极推行电子证照应用服务，为重大的外资投资项目开辟快捷“绿色通道”，在不违背法律法规的前提下，简化办事程序，优化审批流程，实行特事特办、快速办理。我局牵头组织市财政局、国税局、地税局、统计局、外汇局等7部门推行外资企业全程网上联合年报，实行联合年报各部门通过同一申报系统共享全市外商投资企业年报信息资料，所有参加联合年报的企业应用电子证照网上办事。2014年实际参加联合年报的外资企业有410家，网上申报率94.47%，网上申报合格率99.76%。

三是强化窗口管理，树立优质文明服务形象。窗口管理做到四坚持：坚持人员到位，由1名科级干部负责窗口工作，两名办事人员实行A、B角首席代表制，做到人员不缺岗、不离岗，注意衣着仪表，保持良好文明的形象和保持工作环境整洁卫生；坚持职能到位，窗口工作人员由局长授权，行使行政审批事项的受理及承办职权；坚持服务到位，落实首问责任制，主动为服务对象做好接待、引导、咨询服务工作；坚持窗口与科室联动，窗口工作人员受理有关业务之后，及时与有关科室联系沟通、互动配合，及时办理、请示并答复办事人。做到紧急事情迅速办、当天事情及时办、份内事情主动办、疑难问题尽力办、一切事情依法办。