根据《广东省民政厅关于做好“广东兜底民生服务社会工作双百工程”标杆社会工作服务站建设工作的通知》（粤民函〔2022〕306号）《广东省民政厅关于做好符合“广东兜底民生服务社会工作双百工程”标杆社工站申报条件的社工站建设周期有关工作的通知》（粤民函〔2023〕214号）等文件的要求，我市共有江东镇、龙湖镇、沙溪镇、太平街道、磷溪镇、浮山镇、黄冈镇、新丰镇8个乡镇（街道）社会工作服务站进入广东省“双百工程”标杆社工站建设周期。

　　为进一步促进我市标杆社工站建设经验交流，发挥标杆社工站的示范作用，以点带面，辐射带动全市社工站提升兜底民生服务能力和水平，现将8个标杆社工站进行展示。

　　一、基础设施完善，保障站点建设

　　按照省厅下发的社会工作服务站管理办法的要求，沙溪镇社工站设立在镇公共服务大厅，沙溪镇社工在岗位设置，严格按照上级文件精神，合理安排事务性岗位、服务性岗位社工职责，制定完整的服务计划。

　　现有事务岗社工3名，办公设施、工作制度完善，专人专岗，经办社会救助、殡葬、养老服务、儿童福利、残疾人事务等，包括办理相关业务申请、进行服务对象信息化核对及管理、开展政策宣传等工作。

　　服务岗社工分三个服务点，分别为老戏院社工点、五嘉陇社工点和仁里社工点，各点设联络员1名，社工人数按社工点辐射片区的村数量进行配置，服务已覆盖18个村（居），实现一村一社工，每个社工点已配备完善的办公设备，社工站(点)标牌、制度悬挂均齐全、规范。服务性岗位工作内容：一是协助识别核查困难群众和特殊群体并建立台账，实现一户一档；二是践行“三同”理念，走进服务对象的日常生活，与村民建立信任关系，评估服务需求，制定服务计划；三是统筹开展专业服务，积极参与社区治理，开展民生政策宣传，协助落实民生保障政策；四是推动共建共治共享，培育城乡社区服务类社会组织，发展壮大志愿者队伍等。

　　每次入户走访困难群众和特殊群体，我们会通过“兰图绘”手机软件对其家庭住址进行定位标注，与村干部协作，用脚走出困难群众和特殊群体对象地图，逐渐建立起一个覆盖整个沙溪镇的困难群众和特殊群体地图，并利用恒常走访机制进行跟进和回访，探访跟进频率达标；服务目标及工作步骤明确、清晰。此外，还制作社区地图和资源图等，更好地了解社区及村民的情况，提供更精准的服务和管理。

　　二、落实制度管理，明确岗位职责

　　沙溪镇社工站建立了完善的管理制度和服务制度。

　　管理制度包括一系列的管理制度、考勤制度、安全管理制度、日常工作行为规范制度、固定资产管理制度、志愿者协会章程、财务管理制度、选举办法、印章保管使用制度、志愿者管理制度、志愿活动流程等相关制度，明确了工作职责、工作流程、服务标准等，以规范工作开展，提高工作效率和服务质量。

　　服务制度主要包括服务群体、服务实施流程、服务注意事项、服务计划等，通过“站点介绍栏、服务标签栏、双百驻村（居）十要十不要图、双百服务十要十不要图，双百社工服务全流程图、双百个案救助全流程图”上墙，同时通过定期与服务对象的家属及其村干部沟通了解，建立了有效的沟通机制和反馈机制，及时了解服务对象的需求和反馈，不断改进服务质量。制定年度计划和月计划、周计划，定期开展全体社工年度会议、月例会、周例会、联络员会议等工作会议，加强团队成员之间的沟通和交流，确保信息的畅通和服务的有效实施，保障了站点建设和提升工作效率。

　　三、夯实专业技能，提升服务质量

　　为推动兜底民生服务工作的进程，推动乡镇社会工作人才队伍建设，不断提升基层兜底民生服务能力和水平，沙溪镇社工站响应常态化培训要求，每月按照参加由省厅主办的双百大讲堂、每月按照《双百社会工作概论》开展共学活动、开展政策培训、社工专业知识培训等，每名社工岗前培训不少于15小时、专业培训每年不少于48小时，每月开展督导协同每月16小时，各类培训让社工分享实务经验、服务反思，促进团队共同成长。积极组织社工参加国家社会工作者职业水平考试，不断提升沙溪镇社工的专业服务能力，截止目前社工站持证率达80%。

　　四、打造志愿团队 弘扬志愿精神

　　沙溪镇社工站自2020年4月成立“沙溪镇社会工作与志愿服务协会”，一直以“社工+义工”，双工联动开展志愿服务工作，时刻关注困难群众和特殊群体，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。服务范围涵盖入户探访、个案救助、敬老助残、扶贫帮困、便民助民服务、文明实践、疫情防控等。目前协会下设有爱心服务队和乐安服务队两支分支队伍，有1000名以上志愿者，累计开展志愿活动超过250场，累计志愿服务时长超过35000小时，规范利用中国志愿服务网和i志愿服务平台，注重志愿服务工作的规范化和信息化。曾多次获得市、区级优秀社会组织、优秀志愿者等荣誉称号。

　　五、“微爱同行”关爱残疾人服务项目

　　“微爱同行”关爱残疾人服务项目主要是基于沙溪镇辖区内残疾人基本物质生活、残疾人安全、残疾人社交、向上发展需求与服务他人、残疾人就业创业等方面的问题的需求，综合运用生态系统理论及增强权能理论，旨在为沙溪镇辖区内的残疾人提供全面、多元化的服务。通过恒常走访、“无障碍改造”和“适老化改造”居家安全项目、政策宣传、落实惠残助残政策、“电商扶贫、授人以渔”、直播培训、视频剪辑、“严重精神障碍患者监护人心理疏导及看护管理知识”讲座、扶残助残慰问活动、志愿者协助 “评残”服务、“征集微心愿、发布微心愿、认领微心愿、圆梦微心愿”主题活动、义诊义剪、免费体检等多元化的活动形式。这些举措旨在帮助残障人士建立良好的社会支持网络，促进正常融入社区，提升自我价值。同时该项目注重引导弘扬公民助残意识，推动志愿助残服务的长效机制。

　　六、“友好童行”关爱儿童服务项目

　　儿童服务是社工的重要服务领域之一，沙溪镇社工站持续为不同儿童群体开展多元化的专业社工服务，覆盖特殊儿童帮扶、儿童安全教育、儿童能力成长促进、家庭教育指导、儿童工作者培力等五大类别。社工整合资源、人力和专业优势，联合各村儿童主任，以“儿童利益最大化”为原则，进行儿童保护专业化尝试。

　　（一）能力提升，打造未成年人保护专业服务队伍

　　沙溪镇社工站落实每村未成年人、困境儿童的日常帮扶相关工作，通过定期组织社工和儿童督导员、儿童主任开展“线上+线下”相结合的培训，提升工作人员专业服务能力，进一步夯实关爱服务未成年人基层基础。

　　（二）多方联动，协力推动社区未成年服务发展

　　链接多方资源，开展多次未成年人保护政策宣传活动以及守护困境儿童成长社区活动，包括：推进“五社联动”、关爱“一小一老”、“家风润童心，家训代传承”家风家训伴我成长、“爱暖童心守护成长”社区活动、“筑梦六一，同心助成长”关爱困境儿童活动、点亮一小一老“微心愿”、守护“朝夕”幸福、“七彩夏日，健康成长”系列夏令营，满足社区儿童多元化服务需求，为困境儿童提供生活、学习上的帮助以及心理上的支持。

　　（三）链接社会资源，创建社区儿童友好空间

　　1、创建公益书屋

　　2021年，成功向广东省岭南教育慈善基金会、广州趣丸网络科技有限公司申请了公益书屋的名额，是潮州市第一个成功申报“TT语音幸福书屋"项目的双百站点。目前，沙溪镇TT语音幸福书屋现有藏书1500多册，种类丰富；书屋内增设多种电子产品，设有1台笔记本电脑，2台平板电脑，投影仪，并配置完善的图书管理系统，可供读者阅读和查阅信息。本公益书屋在传统书屋基础上融入互联网元素，拓宽线上渠道丰富村民知识，适应新时代教育需求。

　　2、创建公益体育空间

　　2022年，成功向广东省岭南教育慈善基金会、广州趣丸网络科技有限公司申请了公益体育空间的名额，为乡村儿童和村民打造健康优质的互联网运动空间，本协会“趣丸智能体育空间”为全省第一家示范性建设点。目前，该体育空间涵盖各种智能运动器材，包括男女跑步机、椭圆机、动感单车、投篮机、心率系统、魔镜、华为智能电视机，还有传统体育设备包括两套乒乓球桌、羽毛球、毽子、跳绳、篮球、足球、助跑器等。

　　七、加强宣传推广，凝聚社会力量

　　沙溪镇社工站通过“沙溪镇社工站”微信公众号、视频号、抖音号等社交媒体平台，展示和宣传乡镇社工和志愿服务的积极形象，增加公众对社工和志愿服务的认知和了解的重要渠道，吸引更多人关注和支持社工和志愿服务事业。进一步激发公众参与热情，吸引社会各界热心企业、爱心人士加入，传递正能量，弘扬社会主义核心价值观，引导社会形成尊重、关心、帮助弱势群体的良好风尚。

　　沙溪镇社工站以社区为载体，聚焦低保对象、特困人员、残疾人、困境和留守儿童、特殊困难老年人、留守妇女等开展社会工作服务。他们面临着种种困难和问题，社工站持续通过“五社联动”，为这些群体提供专业的社会工作服务，帮助他们解决生活中的问题，提高生活质量，促进社会和谐稳定。