【龙湖镇社工站】

　　龙湖镇社工站，于2021年10月正式揭牌成立,以“一站三点”的模式开展兜底民生服务工作,按照“经办在镇（街）,服务在村（居）”的原则，为本镇16个村（居）辖区范围内的困难群体，重点是低保对象、特困人员、低保边缘家庭、残障人士、困境儿童等群体;运用社会工作的专业技巧、提供社工咨询、辅导、精神慰藉、资源链接、能力提升、关系调适、社会融入等专业社会工作服务，改善困难群体的生活品质，切实增强他们的获得感、幸福感、安全感，推动社区发展。

　　一、岗位合理化，站点建设有依据

　　龙湖镇社工站设在镇公共服务中心，站内设有事务岗，有必备的服务场地和设施设备，上墙资料完整，标识悬挂醒目，并具有独立的档案柜和社工站办公室。社工专人专岗，经办社会救助、养老服务、儿童福利、特困供养人员、低保人员、残疾人事务等窗口，主要办理包括相关业务申请、进行服务对象信息核对及管理等工作。

　　同时，龙湖镇高标准、严要求物色社工点地址，根据“深入村居、方便群众”为出发点，逐个落实社工点选址，采取片区辐射、资源整合形式，依托村党群服务中心、村史馆等场域，建成三个社工点，设置具有鲜明的社工点宣传标识，配备完善的办公设施设备，服务覆盖全镇16个村（居）。社工点坚持驻守村(居)专业服务模式开展服务，主要聚焦困难群众和特殊群体，包括识别核查困难群众和特殊群体并建立台账，实现困难群众和特殊群体入户率100%。社工运用社会工作专业方法，统筹提供政策落实、心理疏导、资源链接、能力提升、社会融入等社会工作专业服务。

　　二、管理精细化，运作规范有条理

　　龙湖镇社工站始终坚持以人民为中心的发展思想，按照“目标-计划-过程-结果”的专业管理评估体系推动专业服务。龙湖镇社工站管理制度完备，社工严格按照“双百工程”制定的宣传、财务、档案管理、考勤、考核的制度实施和管理，联动督导考核，定制监测社工的工作进度与工作内容，激发社工的行动内驱力，以量化工作指标、明确探访等级、提炼工作特色等方式开展服务。

　　社工站（点）通过结合站（点）特色制定和有效落实年度、季度、月度和每周工作计划开展各项工作，不断优化工作流程，强化结果跟踪；社工站组织架构清晰，岗位设置明确，在对接分工安排中，做到社工点细化、社工站整合，合理让社工都能在不同岗位上做到专业化。

　　三、识别精准化，群众服务有保障

　　在兜底民生服务中，事务性岗位和服务性岗位社工在业务申请、信息核对、政策宣传、个案救助等方面密切合作，形成分工合理、无缝衔接、高效协同的运作机制。两岗衔接主要做法：事务岗在窗口接待前来申请业务的群众，在初步了解基本情况和系统核对后，与服务岗驻村（居）社工对接，由两岗社工同行入户调查，后由事务岗社工经办后续的调查评估和相关资料的跟踪。社工站研究制定《龙湖镇困难群众和特殊群体探访及跟进机制》，通过驻村“三同”，精准识别困难群众和特殊群体，全镇在册困难群众和特殊群体建立精细化服务档案，动态实现困难群众和特殊群体建档率100%，实现服务“零距离”。通过研判服务对象的需求，分层分级分类为困难群众和特殊群体链接政策与社会资源、提供心理支持与陪伴，打通民政服务的“最后一米”。

　　四、服务精细化，专业引领有成效

　　（一）统筹提供专业服务。社工开展驻扎村（居）工作中，严格按照要求对在册困难群众和特殊群体完成入户及建档100%，通过入户走访，与服务对象建立关系，了解服务对象家庭结构、健康状况等基本信息，精准地进行问题与需求的评估，为服务对象建立“一户一档”档案，并形成“一村一册”。按照服务对象的类别进行分层分类管理，制定具体的服务计划，提供有针对性的专业服务，并做好服务的过程和结果评估工作。在持续开展的服务中，社工除了协助服务对象在政策中得到保障，更多的是提供精神层面和社会等层面的精细化服务，通过个案服务，与服务对象沟通，缓解服务对象，缓解服务对象的负面情绪，促进服务对象与家庭成员的良性互动，修复服务对象弱化的社会功能。

　　（二）注重提升专业技能。在专业成长上，践行“做中学、学中做”的理念，通过“内强素质，外塑形象”搭建共学、培训、团建平台，开展站点共学、互访互学等形式，畅通社工间的工作交流渠道，提升社工和对工作模式、专业理论的学习。采取“理论+实务+督导+培训”的学习方式，开展民生政策培训、主题学习、协同督导，稳步提升社工专业实务工作能力。

　　（三）重点打造服务品牌。充分发挥“五社联动”的作用，链接社会慈善资源，分项目组建志愿服务队伍，发展社区志愿者；统筹“社区社会组织+社工+志愿者”深入社区开展政策宣传、入户探访、节日慰问等社区活动；依托“社区+项目+社工”的服务模式，打造“一点一特色”品牌项目，结合社区资产优势，开展本土文化项目，动员社区困难群众和特殊群体参与到社区发展中来。

　　1、“侗光计划”困境儿童服务项目

　　“侗光计划”困境儿童服务项目，是社工站重点打造的品牌项目，该项目从儿童自身成长发展的需求出发，整合社区资源，积极探索“135”服务模式，即以“一儿童一档案”为基础，通过三个社工点打造各自片区特色儿童服务项目，为困境儿童创造社区参与的机会与平台，促进儿童在个人成长、课业学习、社会互动等方面的良性发展，并积极发挥“五社联动”作用，链接公益慈善资源，构建困境儿童社区关爱服务体系，为儿童的健康成长保驾护航。

　　其一是建立困境儿童基本信息档案，记录困境儿童的实际情况及需求，按照“一儿童一档案”为其建档，动态跟进困境儿童情况，为其提供精准化服务，针对有需求的困境儿童，通过个案管理工作方法，为其提供政策落实、资源链接、社区融入等个性化服务。

　　其二是打造三大片区特色服务（各社工点特色项目，见下方），所在片区社工通过“1对1”或“1对1+”等组合与困境儿展开联络，为困境儿童搭建参与社区活动的平台，丰富他们的课余生活，强化朋辈支持。

　　其三是“五社联动”，构建社区关爱体系，招募社区大学生志愿者，为困境儿童提供课业辅导和成长服务，链接社会慈善力量，满足儿童的实际需求。社工站链接热心人士，在开学之际，为34名困境儿童送上新书包和文具礼包；链接热心组织、企业，为12名困境儿童参与“城市体验”活动之电影票、午餐、茶点等；联动妇联，为多名困境儿童实现微心愿；联动学校、综治等，为困境儿童提供安全教育课程。多方协同，为困境儿童的成长保驾护航，共筑社区关爱体系。

　　2、“潮·龙湖”传统文化研学之旅项目

　　“潮·龙湖”传统文化研学之旅项目，是后郭社工点结合当地村民、游客的访谈及当地的特色文化策划的特色项目，该项目以文化基地为阵地，以社区传统文化为载体，以研学为主要方式，共开展潮州剪纸、土叽咕、潮州木雕、龙湖毛笔、潮绣、潮州工夫茶、油纸竹编灯笼等7场传统文化体验活动及1场以中秋节日为主题的文化集市活动，通过在社区挖掘当地传统文化，动员社区儿童（尤其是困境儿童）参与，丰富孩子们的文化生活，让他们在参与活动的过程中，去关注、去了解社区传统文化的魅力，增强他们对本土文化的归属感和认同感。

　　3、重走鹳巢红色文化之旅项目

　　重走鹳巢红色文化之旅项目，是鹳二社工点基于社区青少年群体的需求，盘活鹳巢片区（4个村居）的红色文化资源开展的特色项目。项目以“教学+实践”的形式，通过“红色文化知多少”、“寻访红色足迹”、“红色遗址我来会绘”、“红色故事我来讲”等主题开展系列项目活动，旨在通过开展项目活动，让社区青少年在活动中形成对家乡文化的认同感，讲好家乡红色故事，提高文化自信。

　　4、“指尖技艺手手相传”项目

　　“指尖技艺手手相传”项目，是市头社工点在挖掘社区资源过程中，与社区村民共同探讨开展的特色项目。项目通过开展竹编技艺、陶瓷彩绘、粽球制作等主题活动，发动社区少年及志愿者积极挖掘社区宝藏，结合“社区活动+走村”模式，用“脚”丈量社区，共绘美丽社区乡村宝藏图，让少年们体验特色技艺、传承社区传统文化。

　　龙湖镇社工站将坚持目标引领和创新驱动，持续立足镇街、深入村居，聚焦困难群众和特殊群体提供专业服务，树立良好的专业形象，做好示范引领，大胆探索创新，做到服务服务对象全覆盖，专业服务接地气，打造本土社工站服务品牌，让惠民政策落地生根，开花结果，造福社群，打造标杆社工站。