各有关单位：
    为深入贯彻落实市委、市政府在全市创建全国文明城市动员大会的精神，积极配合我市创建全国文明城市的工作，全面提高我市城市公共交通的服务水平，我局决定在全市范围内开展“我为文明公交进一言”活动。为确保活动顺利开展，特制定了《潮州市交通运输局开展“我为文明公交进一言”活动工作方案》。现将方案印发给你们，请认真遵照执行。

                                                                          二○一二年五月四日

潮州市交通运输局
开展“我为文明公交进一言”活动工作方案

    为深入贯彻落实市委、市政府在全市创建全国文明城市动员大会的精神，积极配合我市创建全国文明城市的工作，全面提高我市城市公共交通的服务水平，决定在全市范围内开展“我为文明公交进一言”活动。特制订本方案。
    一、指导思想
    以科学发展观为统领，以我市创建全国文明城市为契机，以提高我市公交服务能力为目的，动员全社会力量关心、关注和关爱我市公共交通事业，切实提高我市公共交通事业科学发展、安全发展水平，满足城市发展和市民出行的需求，使公交车成为彰显城市形象的名片、缓解城市交通压力的载体和市民安全出行的首选工具。
    二、活动目标
    通过广泛征集市民对我市公交工作的意见、建议，了解市民对公交发展的期望和诉求，更好宣传公交低碳出行的重要性，提高市民对公交出行的认可度；进一步调整、充实和优化市区公交运营线路，增加公共交通基础设施的建设，更好方便市民出行；努力提高公交服务企业的运营、管理和服务水平，使公交车真正成为我市文明服务的重要窗口。
    三、活动形式
    通过我市电视、报刊、电台、公众网等媒体发布征求意见、通知和收集意见的渠道，动员广大市民通过书信、电话、网络、短信等形式对我市公交从线路设置的合理性，新公交线路规划发展，公交车运行规范，公交便民利民硬件、软件配置，公交站点设置等方面提出意见、建议、要求，落实专门机构和专门人员进行分别收集、分类归结。对市民提出的批评意见认真核实、落实整改；对市民提出的建议及要求组织有关专家进行研判，制订我市公交发展的方案和措施。同时设立奖项，对经专家评判，列入前20名的优秀建议予以公示并给予适当的奖励。
    四、组织领导
    为确保本次活动顺利开展，加强对活动的领导，成立活动工作领导小组。由许泽惠任组长，王俊彪、顾银亮、蔡锦潮、王业平任副组长，沈寒晖、陈锦帆、庄沛华、吴奇勇等为成员。
领导小组下设办公室，办公室设在市交通运输局运管科，由王俊彪兼任主任，成员在各相关单位抽调。
    五、时间安排：
   （一）宣传发动阶段：（4月15日至5月31日）
策划相关的宣传内容、网页专栏内容并通过电视台、电台、报刊、网络等渠道发布通知，开展专题宣传，动员广大市民积极参加活动。
   （二）意见收集阶段（6月1日至8月31日）
通过指定邮箱、手机和信函邮寄地址，收集广大市民意见、建议并通过潮州市交通运输局公众网，特别策划“我为文明公交献一言”专题，设置调查问卷，收集市民意见。
   （三）意见分析阶段（9月1日至9月20日）
将收集意见进行分类、整合研判和调查，形成各项综合报告。
   （四）落实整改阶段（9月21至10月30日）
    根据市民对公交提出的意见，逐项落实公交企业进行整改，形成整改的具体措施，跟踪整改落实情况，及时发布整改落实信息；对市民提出的建议组织专家进行评估，研究制订我市公交发展的方案和措施，并对优秀建议进行评定，促进市区公交服务水平的全面提高。
   （五）总结提高阶段（11月1日至11月30日）
    对本次活动进行全面总结分析，对优秀建议予以公示、给予奖励。
    六、活动要求
   （一）提高认识，加强领导。要充分认识开展此项活动的重要意义，把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会发展的生动实践，作为提升我市城市形象、公民文明素质和社会文明的重要举措，作为改善道路交通秩序、缓解交通拥堵、预防和减少道路交通事故等重要措施列入重要日程。要切实加强活动的组织领导，认真部署确保活动顺利推进并取得预期效果。
   （二）分解责任，狠抓落实。要把活动各个阶段的工作任务进行认真细致的分解，并把分解工作落实到具体部门和具体人员。根据征集意见的不同形式，落实意见、建议收集的责任单位和责任人，并对征集的意见认真登记、整理、归档，确保不漏不重，登记规范，内容清晰，同时应及时对意见进行分类、归结，对通过电话反馈意见的应礼貌热情对待意见人，认真做好征集登记，不得敷衍搪塞，充分尊重市民发表意见、建议的权利。
   （三）密切配合，形成合力。局各有关职能科室、交通行业协会和各有关交通企业，要根据活动的不同分工，在各司其职基础上，加强沟通，紧密协作，形成工作合力，对活动组织各个阶段要及时小结，相互通报情况，使活动组织有序开展。