近日，潮州市交通运输局收到潮州市某环保发展有限公司关于信用修复方面的投诉，我局立即邀请投诉人进行座谈交流，巧妙运用“茶文化六步调解法”开展释法调解工作。

　　我局工作人员通过第一步“识茶”甄别矛盾。经沟通了解，该公司有一宗行政处罚在“信用中国”官网公示影响其信誉评级。该司有关负责人表示：“我们的运输车辆在公路上擅自超限行驶，被潮州市交通运输局查获后，按相关法律法规处以500元罚款。现在罚款已经缴交了，为什么没有撤销处罚公示呢？这样非常影响总公司信誉评级！”

　　在了解到投诉人的诉求后，采用第二步“醒茶”，开启追根溯源。通过与投诉人就事情发生的原因进行交流获知，该公司缴交罚款后，一直没有按照有关规定主动在“信用中国”平台申请行政处罚信息信用修复，造成归集机构没有终止对该公司相关行政处罚信息的公示，因而影响总公司的信用评级。

　　查明原因后，我局工作人员公平公正地运用“泡茶”，针对投诉人存在的疑虑点，如潮州茶文化中“关公巡城”般秉持公平公正原则，动之以情、晓之以法、喻之以理，向投诉人原原本本宣讲相关法律法规依据，对其关注的企业信用记录影响等问题，逐项进行重点解读、释理说法，告诉投诉人根据《失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行）》，该公司此项行政处罚属一般失信行为，在“信用中国”平台最短公示期为三个月，只要在最短公示期届满后，就可按规定申请提前终止公示。

　　经过细致的讲解，投诉人对信用修复相关法律法规有了基本认识。我局继续把握分寸“斟茶”，进一步阐明信用修复应提交的相关资料和注意事项。调解过程中，工作人员始终保持“敬茶”的姿态，以礼相待，在喝茶中以“茶”为媒，逐步向投诉人讲清事理、讲透法理、讲通情理，投诉人的态度也由“阴”转“晴”，双方握手言和、和展笑颜。

　　最终，我局采用“悟茶”，经一番心结消解，投诉人清楚了解整件事的症结所在和解决途径，并向我局表示感谢。至此，该起行政纠纷成功化解。

　　潮州市交通运输局运用“茶文化六步调解法”，以更具“潮味”的释法方式，努力将行政投诉化解于前端，引导企业开展信用修复、主动纠正失信行为，营造了良好的调解氛围。