今年3月以来，市市场监管局着力推进我市“放心消费粤行动”民生实事项目。坚持人民至上，推动维权共治，多措并举营造安全放心的消费环境，进一步提振消费信心、释放消费潜力，为潮州高质量发展提供有力支撑。

　　一是严格把关，承诺有分量。开展“3·15国际消费者权益保护日”宣传活动，大力引导经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动。全面摸底排查，按照企业申报、初步筛选、征求意见、公示、备案等环节严格把关，确保承诺单位一年内“经营无异常、企业无处罚、单位无失信”。截至目前，我市共新增11家“放心消费承诺”经营单位。

　　二是强化监督，履约有保证。加强对全市已有的310家“放心消费承诺单位”、18家“线下无理由退货承诺店”的巡查监督，确保获评单位严格遵守《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等法律法规，践行承诺约定，确保诚信守法经营，努力让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。

　　三是畅通渠道，服务高效能。依托“全国12315互联网平台、省96315智慧监管平台、市12345投诉举报平台”，持续优化受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各环节的工作流程和制度，协同市消委会各成员单位提高维权服务水平。今年以来，全市共受理投诉、举报、咨询求助14671件，为消费者挽回经济损失32.37万元；“投诉按时初查率”“投诉按时办结率”“举报按时核查率”均超过95%。同时，深入分析研判消费投诉热点和维权难点，开展消费警示和消费教育，着力营造高品质的消费环境。

　　四是健全机制，协商新途径。鼓励、指导我市6家企业建立、健全消费纠纷和解制度以及消费维权自律制度，重点引导有条件的企业参加全国12315平台提供的在线消费纠纷解决服务机制（ODR），通过该机制消费者可选择绿色通道与企业直接在线沟通，协商解决消费纠纷，“一次也不用跑”，从源头化解消费纠纷，实现消费者与经营者双赢。