“一次就能办成事，太方便了！”近日，湘桥区凤新街道便民服务中心完成改造升级，前来办事的群众纷纷称赞。作为全市率先完成“一站式”政务服务体系标准化建设的示范点，凤新街道通过功能分区优化、服务流程再造和智能设备升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，打通便民服务“最后一公里”。

　　据了解，湘桥区政务和数据局与凤新街道协同发力，构建“区街联动”规范化管理体系。通过制度优化调整、人员常态监管、服务全程追溯等一系列措施，切实提升基层政务服务规范化管理。同时，利用“好差评”二维码开展服务评价，实现“问题发现-整改督办-效果评估”的全流程闭环管理，不断强化监督，提升服务质量。

　　凤新街道从空间规划、事项清单、服务流程等维度实施全要素标准化管理，创新引入“空间功能五区化”设计理念，科学划分咨询引导、综合受理、自助服务等功能区域。此外，还打造了帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口等特色窗口，并设置爱心药箱、无障碍通道、助残设施等便民设施，实现服务环境“硬实力”与人文关怀“软服务”双提升。

　　便民服务中心还设立了高频事项“办事指南二维码”，城乡居民养老保险参保登记、个体工商户设立登记、申领身份证等政务服务办事流程、申办材料等信息一目了然。同时，设置“粤智助”等政务自助终端设备，为市民提供“指尖查、智能办、自助取”的服务，极大提升群众办事便利度。

　　凤新街道公共服务办公室主任李长圆介绍：“此次改造精准对接群众需求，将公安户籍、市场监管、农业规建等11个部门163项事项全部纳入中心受理，真正实现政务服务事项‘应进必进’，让‘进一扇门办所有事’成为现实。”

　　“以凤新街道为示范点，湘桥区正着力推进政务服务‘五统一’建设，即统一服务场所、模式、人员管理、事项标准、制度管理，推动公安户籍、市场监管等部门下沉基层，进一步优化营商环境。”湘桥区政务和数据管理局政务服务股股长蔡瑾表示，湘桥区将持续深化“放管服”改革，在全区推广“五统一”建设标准，持续擦亮“湘桥政务·贴心服务”品牌，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

　　（陈莹 湘闻）