去年潮州受理消费者投诉举报5.2万多件 挽回经济损失超190万元

去年潮州受理消费者投诉举报5.2万多件

挽回经济损失超190万元

　　近日，记者从潮州市市场监管局了解到，2024年，潮州共受理消费者投诉举报5.2万多件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率分别为99.85%、99.99%和99.88%，共为消费者挽回经济损失超190万元。

　　去年年底，一位安徽的消费者投诉称，其在潮州购买了一台智能坐便器后，使用不到两个月便出现问题，向厂家反映无果。得知此情况后，古巷市场监督管理所工作人员迅速联系厂家，核实投诉反映内容真实性后，立即对厂家负责人进行批评教育，督促其联系该消费者为其做好售后服务，最后双方纠纷得到调解。

　　据了解，2024年潮州商品类别投诉较多的是食品类5823件、家居用品类5692件以及装修建材类2378件，主要涉及商品质量和售后服务纠纷。

　　去年以来，潮州市市场监管局累计培育“放心消费承诺单位”917家，“线下无理由退货承诺店”108家，放心消费承诺商圈2个，放心消费承诺农贸市场3个，放心消费电商平台1个，发展ODR企业69家。同时，该局将牌坊街打造为潮州市首个“放心消费承诺街区”，引导商家诚信经营，提升服务质量，更好保障消费者权益，辐射带动潮州市餐饮、住宿等民生重点领域不断规范市场秩序，促进潮州“文化+旅游+消费”产业链高质量发展。

（潮州日报全媒体记者 黄慧）