延时暖人心 服务不打烊

　　一、提供形式多样“延时服务”

　　自去年以来，我市27个政务服务大厅及分厅均全面提供了延时服务，可延时办理事项4819项，延时办理的方式更是灵活多样，充分满足不同群体的业务需求。

　　弹性延时办。推行政务服务早晚弹性办，大厅窗口工作人员本着“群众提前到，窗口提前办；群众未办完，窗口不打烊”的工作理念，积极主动为企业和群众提供弹性办理服务，变“准时上下班”为“当天提前办，办完再下班”，据不完全统计，今年来共提供弹性延时办644次。

　　预约延时办。在“潮州市政务服务大厅”微信服务号上推出全市预约服务功能，为广大群众提供网上预约周末延时服务及“午间不间断”服务，满足市民的错峰办事需求，企业和群众只需提前一天预约即可享受延时服务。除微信公众号外，企业、群众还可通过广东政务服务网、电话及现场预约等方式预约周末延时办，各级政务大厅、分厅会根据预约办事群众数量，安排工作人员到岗提供服务。今年来，共提供预约延时办154次。

　　常态延时办。对于常年或随机性办件量大的即办事项，根据实际需要常态化开展延时服务，防止出现办事群众长时间等候现象，如在婚姻登记分厅推行周六上午常态化延时办。今年来，常态延时服务受益群众879人次。

　　特色延时办。根据企业、群众的不同需求，并结合特殊的时间节点，有针对性开展特色延时办。如公安分厅每月利用周末休息时间，组织警力“进机关、进社区、进企业、进农村、进学校”开展“移动车管所”服务活动，方便群众办理车驾管业务。春节期间，组织“车管流动服务车”到市区各大社区上门为返乡群众提供办理一些相关的车辆管理及违法处罚业务。深入各乡镇开展摩托车驾驶证“送考下乡”服务，切实降低群众的考证成本。饶平交警利用中午时间为群众办理机动车注册登记业务，让春运高峰期车主们当天申请当天办结，减少车主长时间等候，避免群众再次往返奔波。今年来，共提供特色延时办1075次。

　　二、全面推进“延时服务+”

　　市政数局切实为企业和群众谋福利，想之所想，谋之所求，将延时服务和“提前介入”“容缺受理”、“帮办代办”深度融合，精简审批流程，提高办事服务效率，强化“主动办”、“加速办”，让更多事项“马上办”“一次办”。

　　延时服务+提前介入。在接收到企业、群众提交的预约延时办的需求后，我局工作人员会第一时间与企业、群众沟通对接，提前为企业、群众做好资料审核工作，确保到现场办理时不会因资料缺失、错漏而多次跑动，切实为企业、群众节省了时间成本和经济成本。

　　延时服务+容缺容错。对到现场延时办但仍有部分材料或申请表不符合规范的，在确认其基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式的情况下，经申请人作出相应承诺后，对其缺失的次要条件或申请材料进行容缺容错，先予受理，并当场一次性告知后续需要补正的材料、时限。

　　延时服务+帮办代填。市政数局始终以“为群众办好事、让群众好办事”为出发点，精准发力，打造“延时服务+帮办代填”服务新模式，将帮办代填服务常态化，化解以往因企业、群众业务不熟悉、时间有限导致出现多次申报的现象，让企业和群众少跑腿，真正实现“最多跑一次”。如9月23日下午，恒大名都急于申请对第16-19幢、23-25幢、综合楼A等项目进行第四阶段联合验收，我局工作人员在下班后继续为其服务至晚上七点多，期间对其申报材料进行了校正、调整，全程为其提供帮办代填服务。