正当全国人民万众一心、众志成城战“疫”不断取胜之时，2020年“3·15国际消费者权益日”也即将来临。根据中消协、省消委会有关部署，为切实保护消费者合法权益，营造浓厚“3·15”氛围，潮州市消委会紧密围绕2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”开展“3·15”线上消费维权宣传活动。
凝聚你我力量
3·15到来之际，潮州市市场监督管理局通过网络平台，与广大市民一起凝聚力量，加强消费维权，共同营造我市安全放心消费氛围。
消费者权益保护工作是一项民生工程，需要全社会共同关注、共同参与。经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，为消费者创造良好的消费环境；行业组织应加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准，完善行业规范与相关标准，引导企业妥善处理消费纠纷；政府有关职能部门要强化监管职责，严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，维护消费者的合法权益。
3·15活动单位名单
主办单位：
潮州市消费者委员会
潮州市市场监督管理局
协办单位：
广东电网有限责任公司潮州供电局
广东省潮州市烟草专卖局
成员单位：
潮州市工业和信息化局
潮州市发展和改革局
潮州市司法局
潮州市交通运输局
潮州市农业农村局
潮州市林业局
潮州市文化广电旅游体育局
潮州海关
潮州市住房和城乡建设局
潮州市卫生健康局
潮州市邮政管理局
中国银行保险监督管理委员会潮州监管分局
中国人民银行潮州市中心支行
潮州市自来水总公司
中国电信股份有限公司潮州分公司
中国移动通信集团广东有限公司潮州分公司
中国联合网络通信有限公司潮州市分公司
广东烟草潮州市有限责任公司
广东省广播电视网络股份有限公司潮州分公司
潮州市金融消费权益保护联合会
潮州市律师协会
消费维权律师顾问团
潮州市家用电器行业协会
潮州市婚庆协会
潮州市装饰行业协会
潮州市汽车维修行业协会
潮州市知识产权保护协会
潮州市商标协会
消费维权工作
2019年，潮州市市场监督管理部门和潮州市各级消委会认真履责，强化市场监督管理，积极开展消费维权宣传和教育，及时解决消费纠纷，化解社会矛盾。去年市局12315投诉举报中心共受理投诉举报5394宗（其中投诉4037宗，举报1357宗），为消费者挽回经济损失922.58万元。消费者权益保护机制日益完善，消费维权工作力度不断加大，消费环境得到持续改善。
凝聚力量，共战疫情
自疫情发生后，潮州市市场监督管理系统全面落实党中央国务院、省委省政府、市委市政府及省市场监督管理局疫情防控工作部署，多管齐下，采取有力有效措施，全力抓好市场监督管理领域的疫情防控工作。明确市场监督管理系统在这场战疫的“四个主战场”：1、严禁野生动物交易；2、落实活禽交易市场“1110制度”；3、突出价格监管；4、为企业和监管部门提供便捷服务。通过张贴印发资料、全媒体宣传、加强监督巡查力度、督促制度落实与问题整改、组织开展专项检查、开展提醒告诫行动、协调医疗物资等方式，切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，维护广大人民群众的合法权益，营造放心消费的良好环境。
潮州市市场监督管理局党委迅速抽调82名党员组成14支防控工作突击队，坚持关口前移，重心下移，奔赴全市各市场场所加强巡查检查。各级市场监督管理部门牢固树立“守土有责、守土担责、守土尽责” 的工作理念，对全市96个农贸市场开展“地毯式”无间断实时监控性排查，确保不放过一个市场、不漏过一户档口。
市局、分局、监管所三级联动，主动出击，集中整治消费者投诉举报较为集中、对民生有重大影响、违法经营行为较为突出的市场违法行为，有效稳定了物价，维持了市场秩序，维护了广大消费者的正当权益。
迅速响应，全力保供电
潮州供电局党委第一时间部署并启动了防控新型冠状病毒重点场所及政府应急部门的保供电工作。部署各级党组织组建青年党员突击队，参加市统一部署的防控疫情党员志愿服务，号召广大党团员要在这一场疫情阻击战中走在前、作表率，全局党团员纷纷承诺要不折不扣贯彻上级党委的决策部署，做好疫情防控期间的保供电工作、落实防控措施。
战疫一线，打假前沿
2月25日，广东省潮州市烟草专卖局专卖稽查支队机动队的队员们在做好自身防护前提下，分批在潮州铁铺高速入口、潮汕高铁站等检查点支援地方防疫检查工作。
在抗击疫情的关键时期，除了全力配合地方完成过往人员体温测量、运输车辆基本信息登记外，队员们也在认真履行专卖管理职责，根据车辆型号、通行时间等规律特点，联合公安部门排查涉烟非法运输车辆。
保障通信，助力疫情防控
潮州移动全力以赴，积极配合政府、服务社会、服务市民，助力打赢疫情防控阻击战！
一是保障通信畅通。对市内政府疫情指挥机构、卫健局与疾控中心、定点医院、交通枢纽等重点区域进行网络质量实时监控和优化，对重点场所进行5G信号覆盖；为全市防疫相关医护人员提供“免停机”服务，打造疫情防控通信“生命线”。
二是助力疫情防控。配合政府部门，开展大数据分析，发送防疫公益短信；向各界提供免费的信息化产品服务支撑，应用于应急调度、远程医疗、办公、教育等场景。
三是做好市民服务。10086服务热线、营业厅、家宽装维、客户经理等坚持“服务不打烊”，为市民提供24小时不间断自助服务，全力保障用户的通信需求。
消费者的九项基本权利
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者有以下九项权利：
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、消费者享有公平交易的权利。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费维权途径
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉（拨打12315或12345政府热线电话投诉）；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
