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本人因家人（原户主）去世到庵埠镇人力资源局办理过减员，但家人缴纳医保的户主账户没更改，从未有工作人员提醒过得何时在哪办理。自己原以为是银行业务，于是2020年11月到建行庵埠支行咨询，银行工作人员说等扣费完成后将余额转入我的账户，再去人力资源办理转户即可。于是2020年12月请假去银行查看确认已扣费，便转账后去庵埠镇人力资源局办理转户，但人力局工作人员先问是否减员，我说已减，也已扣费。工作人员却说已扣费那就明年9月份开始再来办理，他说银行不懂这边的流程。我觉得银行提醒扣完再转户没什么不好，人力局之前又没提醒我们怎么做，我们打工仔不是总能请假来办理业务，一句话就把事情推到第二年！现在钱已转入新账户，却不能灵活处理，银行不懂人力业务流程，人力局流程是怎样也没事先告知啊！第二年忘了或没时间办理咋办？去年投诉至今庵埠人力部门未曾联系过我，这事要拖到何时？

答复内容：

一、关于投诉内容处理情况

我局于2021年2月19日将该件转办庵埠镇政府，经庵埠镇政府核查，情况如下：“1.根据潮州市人民政府印发的《潮州市基本医疗保险规定》（潮府〔2011〕33号）的第四章第二十二条第二款的规定和潮州市医疗保障局公众号于2020年12月1日的公告“潮州市2021年度城乡居民基本医疗保险参保缴费常见问答”内容，我市办理2021年城乡居民医疗保险变更（增减员，变更账户等）时段为2020年9月1日至2020年11月30日，缴费期为2020年9月1日至2020年12月10日。投诉人于2020年12月21日到我镇人社所办理账户变更确已过了办理时间，工作人员告知其到2021年9月份再来办理并无不妥，符合有关规定。2.投诉人所说的2020年11月到建行庵埠支行咨询，银行所答复的内容与我市规定不一致，且办理业务的答复主体并非银行。3.我镇人社所在2020年参保登记期已向每一户前来办理业务人员发放了“庵埠镇2021年度城乡居民基本医疗保险参保缴费有关事项通知”和“医疗保险告知书2020”，并详细向每一位群众说明医疗保险和变更的有关政策。投诉人的家人去世到我镇人社所办理过减员，但并没有反映其要变更账户。鉴于投诉人所提的给其造成不便等情况，今后将不断加强内部管理和人员培训，完善办理流程，优化办理程序，尽最大努力使群众满意。庵埠镇人民政府2021年2月22日”

二、如对该项业务仍不清楚，可拨打庵埠镇人社所办公电话6665652进行咨询。