2021年3月17日，潮州市政务服务数据管理局参加“潮州政风行风热线”节目直播，期间通过电话热线、微信平台收到咨询问题共13个，具体如下：

　　1、【来电咨询】苏先生：我想了解一下，我想投诉潮州某运营商公司设置手机套餐最低消费的问题，这种是否可以向市12345投诉举报平台这边投诉？如果可以的话，什么时候能知道处理结果？

　　回复：您好！你说的这种情况是可以向12345投诉举报平台投诉的。正常情况下，投诉类事项自受理之日起10个工作日办结。市民到时候可以拨打12345了解处理结果。

　　2、【来电咨询】佘先生：政务网上的权责清单，怎么看起来和政务服务事项差不多，有什么区别吗？

　　回复：权责清单是各级政府工作部门依照法律、法规、规章规定的权责以及行政权力事项通用目录，制定列明本级部门行使的行政权力事项及其相对应的责任事项清单。政务服务事项是对应的权力办理的事项。

　　3、【来电咨询】邱小姐：我市的镇和街道一级是否也有设立政务服务大厅？

　　回复：您好！按照政务服务体系建设的要求，我市各县、区的镇、街道都设立公共服务中心，也就是政务服务大厅，作为镇街的综合便民服务平台，主要承担为企业和基层党员群众提供方便、优质、高效的党务政务等各类服务的具体业务开展。目前，根据全市镇街体制改革的深入推进，全市各镇街下积极推进政务服务改革，推动政务大厅朝标准化、规范化目标建设，同时，按照“一门式一网式”的服务模式，落实“前台集中受理，后台分工审批，窗口统一出件”，力争能更好服务基层群众。

　　4、【来电咨询】李小姐：听说我市申请工程建设项目审批又简单又快，是这样吗？

　　回复：我市从2019年开始进行工程建设项目审批制度改革，取得了初步成效，去年我们加大力度，把改革向纵深推进。工建项目主要有政府投资类、社会投资类、带方案投资类三大类，共涉及18部门59个事项，审批全程分为项目立项、规划许可、施工许可和竣工验收四个阶段，企业办理每个阶段只需在一窗口一次性提交一张申请和一套材料，即可办理该阶段所有审批事项，很大程度方便了企业和群众。两年来我们采用了精减审批事项、下放审批权限、通过并联审批、转变审批方式、推行告知承诺制等多渠道优化审批流程，审批时间由法定1315天分别压缩至政府投资类85天、社会投资和带方案类45天。近期，为提升我市的营商环境，我们将全面提速增效，细化项目审批类型，项目审批时间将在去年的基础上压减一半，政府投资类45天，社会投资类30天，带方案的小型项目28天，低风险小型项目23天，审批时间在全省同类型项目里均名列前五名；房屋装修10天，全省共五个地市设置装修项目，审批时间在10到63天这间，我市办结时间最短；目前全省只有佛山市和我市设置了既有房屋加装电梯项目，佛山办结时间25天，我市仅18天完成全程审批，在全省统一外线工程审批时间5天的基础上，我市为了方便企业，再拆分为一般外线工程和简易外线工程，切实提高我市水电气等市政公用服务设施外线工程的办事效率。通过一系列的深化改革，工程建设项目审批已为企业提供了个性化、定制化的高质量的审批服务。

　　5、【来电咨询】张先生：我要办一个食品生产许可证，网上说还要到现场检查，那这个时间是不是包含在承诺时间里面的？

　　回复：承诺办结时间是从指前台人作人员受理开始计算时间，直到办结出证为审批时间。其中不包括特别程序、第三方评估和现场勘查。

　　6、【微信公众平台咨询】请问“好差评”具体评价什么内容？如果我办理了业务，要进行“好差评”评价的话，可以通过什么途径来进行评价？

　　回复： 您好，“好差评”评价的具体内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程设置、服务效率和服务便民度；各级政务服务平台（办事大厅）的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。“好差评”评价根据您办事的具体渠道分为线上和线下两种方式做出评价。线上评价渠道包括省级统一建设的广东政务服务网、政务服务小程序、移动政务服务应用、省级部门垂直系统、市和县、区政务服务机构自行建设的其他在线政务服务系统。例如：评价人在广东政务服务网办理事项后，根据提示进行评价，或登录广东政务服务网用户中心，对已办事项进行评价。评价人也可在“粤省事”民生服务平台、“粤商通”移动政务服务平台、广东政务服务网 APP等移动端政务服务平台办理事项后，根据提示进行评价。线下评价渠道包括：全市各级政务服务大厅（包括分厅或分中心）的窗口、自助服务终端、广东政务服务网热线以及意见箱、意见簿、电子邮箱的评价等。目前我市各级政务服务大厅都已经在服务窗口设置了评价器或二维码。

　　7、【来电咨询】刘先生：请问“好差评”是不是办理一件业务评价一次，还是可以多次评价呢？有几个等次可进行评价？

　　回复：您好，如果是全程网上办理的事项办结后，评价人对服务事项进行1次评价。线下窗口办理或线上线下相结合的事项，评价人每次到窗口办理后均可对服务人员进行1次评价，事项办结后可对服务事项再进行1次评价。“好差评”评价共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

　　8、【来电咨询】陈小姐：我想去大厅办理业务，请问需提前预约吗？该如何预约呢？

　　回复：您好，可以的。市政务服务大厅提供2种预约方式：

　　1．微信公众号预约：

　　市民只需关注“潮州政数”微信公众号，进入微信界面在右下角的“预约服务”进行预约；

　　2．广东政务服务网预约：

　　在广东政务服务网页面右边，点击“我要预约”，即可选择要办理的事项进行预约。

　　预约成功后，在预约时段内携相关申请材料、持预约时填写的身份证到市政务服务大厅取号机领取预约号即可办理业务。

　　9、【来电咨询】吴先生：我要开间铺仔，想卖烟，办许可证，我对办事的流程不熟，去现场办理会不会比在网上办理更快?

　　回复：您好。只要材料齐备，在现场受理和在网上申请，办结的时间是一样的。如果你是在网上提交材料，我们会第一时间推送给相关部门，不存在滞后。如果是对网上操作不熟悉，也可前往本地政务大厅办理。

　　10、【来电咨询】陈先生：我是在潮州生活的漳州人，听说现在可以在潮州办理漳州业务，请问有哪些业务可以办理？

　　回复：您好。我市已于去年10月与漳州签订“跨省通办”合作协议，目前可在潮州办理异地办理商事主体登记、社保关系查询和转移、养老金待遇资格认证、住房公积金等69项两地群众关注度高、办理量大的业务。您可到我市政务服务大厅和饶平县政务服务大厅“跨省通办”专窗现场办理业务和漳州市便民服务自助一体机自助办理，也可在广东政务服务网“潮州·漳州跨省通办”专栏进行申报。

　　11、【来电咨询】江先生：我想要建个厂，村干部说要去网上看什么资料，我不懂，要怎么办理？（追问：我是潮安的，用不用去市政务中心办理？）

　　回复：您好。你要办理的是属于工程建设项目的社会投资类。我市自2019年开启工程建设项目改革以来，审批时间进行大幅度压缩，流程多次优化。目前按照政务网上公布是可以30天办结的，这30天不包括第三方评估、测绘、中介服务等。你只要去政务网上工程建设审批板块查看对应的所需材料，准备齐全，审批部门是可以在承诺时间内完成审批的。（追问回答：工程建设项目审批系统市县是二级共用，市县两级都设有工程建设专窗，你可以就近选择到庵埠的政务服务大厅办理。）

　　12、【来电咨询】李先生：若忘记带本人的身份证，可在大厅办理业务吗？

　　回复：您好，市政务服务大厅为办事群众提供身份验证方式，在群众忘记带带身份证的情况下，可选择通过手机扫描“葵花码”登录微信小程序“粤信签”，验证申请人身份信息。

　　13、【来电咨询】肖先生：我了解到其他市的12345热线，可以反映需要镇街处理的问题，请问目前我市12345是否也有受理投诉到基层的问题呢？

　　回复：您好，有。目前我市12345平台已经开通市-县区-镇街三级平台。市民可以拨打12345反映需要镇街处理的问题。