为倾听百姓呼声、展示农行形象、接受群众监督、切实解决农行业务和服务方面群众最关心的热点、难点问题，5月10日，中国农业银行潮州分行上线潮州广播电视台《潮州政风行风热线》直播节目，通过电话直接受理广大客户的咨询，并进行热线互动交流，就客户日常所关心的金融服务话题，现场为广大客户解疑释惑。期间收到咨询问题共19个，具体如下：

　　一、网友通过微信公众平台提问，自己父亲上个月末做了社保卡换卡，但这个月没有收到养老金入账，是怎么回事？

　　答：您好，像您父亲这种情况，社保卡换卡后，需要办理变更养老金发放账户，养老金才能入账到新的社保卡中。您在线上就可以帮您父亲办理变更养老金发放账户：

　　（1）可以通过“广东省人力资源和社会保障厅网上服务平台”办理；

　　（2）或者登陆“粤省事”小程序-社保板块-养老-养老保障-社保卡领取基本养老金进行账号变更处理；

　　（3）也可以登录“广东省人力资源和社会保障厅”官网--广东社保服务--社保卡领取基本养老金--其他服务，在 “选择领取养老金的社保卡”弹窗中选择需变更的社保卡账户，点击“确定”按钮，系统自动关闭弹窗并提示“您已成功将养老金发放账号变更为社保卡金融账户。

　　若因特殊情况，网上办理无法更新的话，请前往社保经办机构办理。

　　主持人：也就是说客户的社保卡如果换服务银行，就要持卡人主动办理变更养老金发放账户，是吗？

　　答：是的。无论客户是换社保卡服务银行，还是在原服务银行换新卡，发放养老金的社保卡卡号发生了变化，就要办理变更养老金发放账户。

　　二、网友通过微信公众平台提问，之前办了农行的信用卡和借记卡，最近总是收到一些莫名其妙的短信，比如：银联发短信在某商场透支消费等诸如此类的内容，请问这是怎么回事？

　　答：您好，针对这类情况，我行近期也接到不少客户反映近日这类短信泛滥，在此再次提醒市民不要上当。其实只要大家在以下几个方面留意，就很容易识破诈骗短信：

　　一是银行发短信都是用固定的特殊客户服务号码，例如我行是1069095599，而诈骗短信往往是手机号或陌生号码；二是一般情况下正规短信通知都以银行名义发送，而不少诈骗短信则自称“中国银联”或“银联卡”；三是客户所收到的正规消费短信，均不会涉及消费地点或场所，所以短信中称持卡人在某处刷卡消费，反而是“露马脚”之举，是一则诈骗的短信。

　　  三、李女士通过电话咨询：自己上个月在农行办了一张信用卡，现在卡也收到了，前几天也用了，现在要怎么还款？以后如果额度不够了，要怎么提高额度？

　　答：您好，李女士。我行为客户提供多种还款方式。可以根据自身需要，选择网点还款、约定还款、柜员机还款或者网上还款等。

　　如果您以后想调升额度，可以通过我行信用卡客服电话、网点柜台办理额度调升。我行将根据您用卡消费记录和还款情况进行授信额度调整。

　　四、陈女士通过电话咨询，自己刚在农行办了一张信用卡，如果以后消费了，请问能分期付款吗？

　　答：您好，陈女士，完全可以。

　　像您这种情况，农行提供3个月、6个月、9个月、12个月、24个月、36个月的分期可供您选择，您可以自由选择期数，每期手续费基准费率一般仅为6‰，同时我行会不定期针对产品举办费率优惠活动。此外，还可在规定时间内办理一次展期业务。该项业务一大特点是分期手续费按实际还款期数计收，持卡人若提前还款，只收当期手续费，剩余期数将免收手续费。

　　另外，农行还针对客户的其他需求提供不同的分期产品，比如汽车分期和“乐分易”业务等，手续非常简单，比如汽车分期业务，客户只需持有效身份证、收入证明、银行流水等资料到我行受理网点申请。对符合我行“乐分易”条件的客户，可凭身份证及特定优质单位工作证明、提供房产证/贷款合同之一，及连续十二个月以上房贷正常还款记录的人行征信报告或提供房产证及不动产查册证明到我行任一网点申请。如果您要办理的话，可与附近农行网点联系，或留下您的联系方式，我们会有专人负责跟进。

　　五、网友通过微信公众平台提问，银行卡转账被限额，持卡人要通过什么方式才能调高转账额度？

　　答：为配合公安机关打击治理电信网络诈骗，保护客户的账户资金安全，我行根据客户名下账户交易习惯，设置了不同的非柜面渠道限额。如客户需上调交易限额，请携带本人身份证和银行卡到我行网点，按照“了解客户”的要求，我行工作人员需对客户的账户用途、个人信息等进行核实，核实无误后为客户办理限额调整。

　　主持人：那可以提高到多少？

　　答：我行工作人员会对客户的账户用途、个人信息等进行核实，核实无误后，根据客户需求为客户办理限额调整。在这里也提醒各位市民，为了账户使用安全，建议市民根据自己需求设置转账限额。

　　主持人：那调整限额有没有次数限制？

　　答：没有。

　　六、网友通过微信公众平台提问，最近收到一条短信，说账户支出8500元，但自己没有交易啊，这是怎么回事？

　　答：近期有不法分子利用非法获取的客户信息进行诈骗。如果客户本人未操作账户却收到账户变动类信息，并接到陌生人电话，编造各种理由索要手机短信验证码或者让客户转出资金，请客户务必不要相信。 请您牢记：所有索要短信验证码的都是骗子的骗术，短信验证码在任何情况下都不能告诉别人。

　　如遇此类诈骗，请您不要慌张，可通过网银或银行自助设备查询账户资金明细或致电我行客户服务中心95599咨询。另外也说明您的信息可能被不法分子掌握，请务必尽快修改网银登录密码和银行卡交易密码，保护好个人信息。

　　七、网友通过微信公众平台提问：我的户籍是潮安区的，我想在市区开社保卡，可以吗？

　　答：您好！我市户籍人员以及依法享受本市人力资源社会保障及其他公共服务的非本市户籍人员都可申领社保卡。

　　如果需要开社保卡，请您携带有效身份证件原件、一寸白底彩色证件照片到全市农行就近网点办理社保卡即时制卡及激活。市民首次申请办理社保卡是不需要交费的。

　　目前，潮州农行社保卡的发卡量约占全市的40%，且26个网点均配备了社保卡即时制卡机，只需几分钟就可以快速制卡。欢迎各位市民到我行网点体验快速办理社保卡服务。

　　主持人：也就是说市民可在全市办理社保卡，不用回户籍地办理？

　　答：是的，全市任一农行网点都可办理。

　　八、杨女士通过电话咨询，每月发到社保卡的养老金自己没有每月都去支取，如果养老金累计到万元以上再提取现金，需要收取什么费用吗?

　　答：您好，杨女士，不用的收取费用的。每月的养老金是发放到您社保卡的金融账户中，无论您存了多少个月养老金，都是不用收取任何费用的。

　　杨女士：那没有支取，有利息吗？

　　答：如果不支取，银行会按活期利率进行计息。

　　主持人：像杨女士这种情况，不支取是按活期利率进行计息，那如果要存成定期，可以办理吗？

　　答：可以的，如果要存为定期，需要客户携带身份证和社保卡到农行任一网点办理。

　　九、网友通过微信公众平台提问，自己向农行申请二手房贷款时，银行工作人员说自己的信用记录不符合贷款条件，要贷款需要符合什么信用记录条件？

　　答： 根据人民银行规定，我行在受理客户贷款申请时，需要依据客户授权登录人民银行个人征信系统查询客户的信用记录情况。我行要求客户申请贷款时不存在到期未还的逾期贷款和信用卡恶意透支，最近24个月内不存在连续90天（含）以上或累计180天（含）以上的逾期记录，能够说明合理原因的除外。具体的情况，客户可带上身份证，就近到我行营业网点查询个人信用记录情况，我行工作人员给客户做具体分析。

　　十、网友通过微信公众平台提问，所在镇没有农行，可以到农行办理信用贷款吗？需要什么手续？办理手续会不会很麻烦？

　　答：听众朋友您好。目前，我行主要通过惠农e贷来服务农户开展惠农支农工作，纯信用贷款最高可达30万元。通过金融助理或者直接联系我行网点，可以对接农户的金融需求，我们的工作人员会尽快上门调查。惠农e贷通过大数据对客户进行授信额度核定，使用农行掌银app办理业务，手续简便，而且可以实现随借随还，贷款不用时先还款不计息，可以节约不少闲置资金成本。

　　十一、网友通过微信公众平台提问，农行对一些规模较大、经营情况良好但是缺乏抵质押物的农企，有什么产品可以对接？

　　答：听众朋友您好。对资金需求大的农户或农企，我行有农业龙头贷、乡村振兴产业贷等一系列产品可以进行信贷支持。目前融资费率整体都非常低，农行是服务“三农”国家队、主力军，对符合普惠条件的农企、农户一般执行最优惠的信贷利率，一年期年化利率低至3.65%。此外，我们还可以通过潮发、粤财等担保公司进行担保增信，扩大信用贷款授信。通过担保公司增信的相关担保公司会收取小部分的担保费用。

　　十二、廖先生通过电话咨询，自己是小微企业公司法人，目前经营地址在装修中，问能否开立对公账户？开公户大概的流程是怎么样的？多久能开好？

　　答：您好，廖先生。对于您这种情况是可以开立对公账户，我行可暂免核实经营地址，提供简易开户服务。请您携带营业执照、法定代表人身份证件等资料，来我行柜面办理开户业务，我行将为您的账户开通柜面支付功能并对支付限额进行管理。后续您正式开展经营时，我行再安排工作人员上门核实，为您升级账户功能。

　　您可通过我行门户网站、企业掌银、微信小程序等渠道以及电话等方式进行开户预约，客户经理将在您提交申请后尽快与您联系，沟通后续流程，开展尽职调查。尽职调查完成后，您可携带开户资料前往我行网点办理开户业务。

　　对于符合开立对公账户条件的客户，我行将在预约后三个工作日内完成尽职调查和柜面开户业务办理。具体还要根据您的时间来确定。如遇特殊情况需要尽快办理，请您及时告知，我行将会尽快与您沟通。

　　十三、张先生通过电话咨询，我两天前在银行买了一笔保险，但现在家里人不是很同意，可以退保吗？能不能退回所有钱？

　　答：您好，张先生。可以的，购买保险后是有一个“犹豫期”的，“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后15天内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤消。在此期间，保险人同意投保人的申请，撤消合同并退还己收全部保费。该15天即通常所说的“犹豫期”。犹豫期内退保，必须注意以下几点：首先，如果因为特殊情况无法及时接收保单，最好提前通知保险公司。其次，收到保险单后，一定要亲自填写保单回执，并注明日期。因为保险公司对犹豫期的认定，是以回执日期为起始日进行计算的。再次，投保人必须认真阅读保险条款，对自己还不够了解、或理解有偏差的内容，要及时向代理人询问，以免误保。

　　十四、网友通过微信公众平台提问，社保卡损坏了，怎么办？

　　答：这位听众朋友，您好，您可以本人携带有效身份证件原件、一寸白底彩色证件照片，到农行任一网点办理补换卡手续，我行26个网点均配备了社保卡即时制卡机，只需几分钟就可办好。

　　十五、蔡女士通过电话咨询，自己之前购买过农行的理财产品，产品到期后会自动返回本金和利息，但最近购买另一款产品，到期了怎么不会自动返现了呢？

　　答：您好，蔡女士。我行的理财产品可分为固定期限、定期开放式、半开放式和开放式产品。固定期限产品，产品持有到期后能自动到账，您之前购买的应该就是固定期限产品，如农银灵珑系列的产品；定期开放式产品，如农银安心.每年开放、农银进取.每季开放等产品是有固定的开放期，要在开放期内才可进行申购赎回操作，在非开放期内可进行预约赎回申请；半开放式产品，如农银灵动30天、农银灵动60天产品就是最低持有30天、60后进入开放式模式，每天都可赎回；开放式产品，主要有农银时时付、农银天天利等系列的产品，可随时赎回。您可查看您所购买产品的产品说明书，根据产品赎回操作指引进行操作，或是到我行网点进行咨询。

　　十六、网友通过微信公众平台提问，前两天拿社保卡到药店买药，结账时收银员说我的社保卡刷不了，是什么原因？

　　答：您好，社保卡刷不了的原因有多种，可能是网络不通，或是药店机具故障，如排除以上两个原因，那就可能是社保卡的芯片损坏或是因为客户在我行留存的个人资料不全或是身份证件有效期过期，导致客户社保卡医保账户消费失败，客户可以携带本人有效身份证原件及社保卡到我行任一网点查询处理。

　　十七、网友通过微信公众平台提问，农业银行的贷款是不是都是面向农业生产方面的？如果不是从事农业生产，农行有提供贷款服务吗？

　　答：我行提供的贷款产品类型是非常全面的，不仅对农户客户有信贷支持，对于非农户的，只要是生产经营需要，符合我行贷款条件的，我行都能提供不同的贷款产品。对个体工商户，我行有个人生产经营贷款；对小微企业，我行根据企业不同的经营类型，推出了“陶卫e贷”、“不锈钢e贷”、“印务e贷”及“电商E贷”等信用类信贷产品，满足广大企业的需求。请有信贷需求的客户到我行网点进行咨询、办理。

　　十八、陈女士通过电话咨询，最近听家里老人说有银行到村里宣传和帮村民开社保卡，想咨询下社保卡是什么？开了有什么用？

　　答：您好，陈女士。社保卡是指采用全国统一的标准规范，面向社会公众发行，具有电子凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付等功能的智能IC卡，是持卡人享有人力资源社会保障和其他政府公共服务权益的载体。

　　社保卡具有人力资源和社会保障应用（以下简称人社应用）及金融应用两大基本功能。

　　目前已开通的“人社应用”有信息记录、身份验证、信息查询及作为参保就医凭证等应用。今后还将扩展到社保卡在医疗费用结算、社会保险费缴纳、待遇发放（包括医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保险待遇和各类扶持政策补贴将发放到社保卡上）等应用。

　　社保卡的金融应用就是具备银行借记卡的所有功能，包括具有工资发放、现金存取、转账、消费等金融功能。

　　目前，我行26个营业网点均配备了社保卡即时制卡机，如果您需要办理，您只需携带有效身份证件原件和一寸白底彩色证件照片到我行就近网点办理即可。今年以来，为了更好地做好社保卡服务，我行增设了移动式社保卡制卡机，能够上门为客户即时申领、激活、补换社保卡，针对一些因身体原因无法到网点办理的客户，我行也可提供预约上门服务。

　　十九、网友通过微信公众平台提问，现在贷款是不是一定要有抵押才能贷到款啊？

　　答：近年来，我行为支持小微企业发展，经过优化及创新，除抵押贷款外，推出一系列担保及信用贷款业务。客户可以通过担保公司提供保证担保向我行申请保证担保贷款，贷款金额最高可达300万元、期限最长3年。另外，为加大对潮州支柱产业的支持力度，我行也针对从事陶瓷、不锈钢、印刷生产销售及饶平区域电商行业，推出了“陶卫e贷”、“不锈钢e贷”、“印务e贷”及“电商E贷”等信用类信贷产品，贷款最高额度200万元、期限最长3年，执行小微企业普惠金融利率。客户如果有需求，可以到我行任一网点进行咨询、办理。