为倾听市民群众心声，更好地改进工作作风，切实提升全市文化广电旅游体育行风建设水平，1月20日和1月27日，市文广旅体局局长伍茸同志带领班子成员，走进市广播电台《潮州政风行风热线》节目现场，与广大市民、网友连线交流互动。

　　节目期间，伍茸代表市文广旅体局向一直以来关心、支持全市文化广电旅游体育工作的社会各界人士表示感谢，介绍了2020年以来全市文化广电旅游体育工作的亮点和接下来的重点工作举措，并表示将深刻认识和把握习近平总书记赋予潮州的新的历史使命，坚持把学习贯彻总书记思想与落实市委“1+5+2”工作部署与谋划“十四五”工作结合起来，建设更高质量的文化潮州，不断提高人民群众的获得感、幸福感。

　　在面对面环节，市民群众纷纷通过热线电话、微信平台等渠道，反映各自关切的公共文化、文物博物、非物质文化遗产、广播电视、旅游、体育以及各线条市场监管等方面的问题。针对市民、网友关注的镇海楼（旧府衙）复建、市运会筹办等工作中遇到的非遗项目申报、私人博物馆开办、旅游投诉、景区门票预约、体质检测等一系列问题，线上人员均一一予以耐心解答。

　　随着2021年春节假期的临近，伍茸也在节目中发出出游防护提示，倡导非必要不离潮。广大市民游客应加强风险评估，合理安排行程，避免前往中高风险地区所在城市或出境旅游。出游时要时刻将安全、文明牢记于心，严格遵守疫情防控各项规定，严格做好戴口罩、勤洗手、勤通风、不扎堆、不聚集等个人防护措施，切实做到健康出游、错峰出游、文明出游。

　　群众咨询热点问题

　　问题一：近期看到有关新闻报道我市即将复建旧府衙，可以介绍一下吗？

　　答：目前，我们正在紧锣密鼓筹建潮州镇海楼（旧府衙）。

　　潮州府衙位于古城北面，是潮州最高行政机关所在地，府衙前设镇海楼（又称府楼、谯楼），是潮州古城文化地标，潮州内八景“府衙钟声”所在。潮州府曾有“一府管九县”的辉煌历史，镇海楼是旧府衙的代表性建筑，是海内外潮州人铭记历史、寄托乡情、凝聚合力的标志。复建镇海楼名胜景观，对优化潮州古城格局，丰富文化内涵，彰显城市特质，打造沿海经济带上的特色精品城市、世界潮人精神家园具有重要的现实意义。

　　潮州镇海楼（旧府衙）拟基本按原址复建，镇海楼旧址在现古城公园前部的府衙广场，用地南临昌黎路，府衙广场占地约6.3亩。它位于府衙广场中央，座北朝南，共三层，砖石木瓦结构为主。复建以遵从原形制、原结构、原材料、原工艺的原则为指导思想，结合府衙广场景观设计，配套建设前广场道路及排水、绿化、监控及照明等配套。

　　问题二：市博物馆最近有什么展览？放寒假了想带女儿到去看看。需要预约吗？

　　答：目前，潮州市博物馆展出馆藏木雕精品展、馆藏潮绣精品展、馆藏铜器精品展、《辽阔的南海——广州与海上丝绸之路》图片展、《学廉洁成语 讲传统故事》图片展和陈复礼摄影展等展览，市民可以免费参观。

　　为做好疫情防控工作，市博物馆目前实行预约参观。您可在“潮州市博物馆”公众号菜单栏“预约参观”选项里进行预约；或是扫码市博物馆进门贴出的二维码，进入小程序预约。预约成功即可在约定的时间段进馆参观。需要注意的是，市博物馆每周一闭馆，每天上午、下午各预约限额250人，可进入小程序实时查看具体参观人数。超过预约参观当天日期的二维码无效。

　　问题三：现在进图书馆还需要预约吗？如何预约？

　　答：根据我省新冠肺炎防控应急响应级别、我市防控部署及参考周边城市公共图书馆的防控措施，目前潮州市图书馆继续实施预约进馆措施，每天开放1500个预约进馆名额。

　　市民读者可在“潮州市图书馆”微信公众号上“常用服务”中的“预约进馆”进行预约，预约时间为提前一天的6:00至24:00，预约选择场馆及填写个人信息，并勾选健康承诺即可预约进馆。

　　追问：家里老人也喜欢去图书馆，但老人没有智能手机怎么预约？

　　答：自2021年1月１日起，潮州市图书馆取消老年人进馆需预约措施，现改为年满60周岁的老年人，只要持身份证或老年证等有效证件登记入馆即可免预约进馆。

　　问题四：孩子喜欢去市图书馆看书，因为进馆要预约和扫码，孩子没有手机，每次都要陪他进馆，比较麻烦。市图书馆能不能改进一下？

　　答：目前，14岁以下未成年人进入市图书馆，需由１名成年人进行预约后陪同，是考虑到未成年人的自我保护意识和能力较差，心智尚未成熟，认知能力、明辨是非的能力有限。家长陪同能更好保障孩子的人身安全，也能指导孩子挑选更合适的图书、更有效地进行阅读。

　　另根据疫情防控措施，14周岁以上60周岁以下读者进入图书馆都需要进行预约并扫粤康码进馆。

　　希望您能理解与配合。

　　问题五：几天前，我在某旅行社报名参加一个“福州动车三天游”的旅游团，现在自己因临时有事无办法去旅游，想让朋友代替参加，向旅行社咨询时，旅行社说行程线路相关工作已安排好，让其他人代替参加可以但可能要增加一些费用，请问这合理吗？

　　答：这是合理的，因为旅行社已把“福州动车三天游”行程线路的相关工作安排预订好，您想让其他人代替您参团旅游，旅游行程内相关安排预订服务要更改，这可能要增加一些费用。《旅游法》第六十四条规定：旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

　　问题六：平时看到我市有举办骑行活动的，要怎样才能参与？

　　答：每年我市都会定期或不定期举办一些不同项目的群众体育活动，2018年举办了首届潮州骑行节，至今已成功举办了三届活动，只要是身体健康、无不适宜运动疾病的骑行爱好者，都可组队报名参加，具体事宜请多留意我局“文化潮州”及市自行车运动协会的公众号动态，以及时获得各种活动的举办信息。

　　问题七：我想申请社会体育指导员资格，必须具备什么条件?要去哪里申报呢？

　　答：社会体育指导员必须具备的条件有以下三个：

　　一是热爱并从事体育工作二年以上；

　　二是能基本掌握体育锻炼和比赛的理论与方法，承担某项体育活动的技能传授和锻炼指导工作；

　　三是能基本掌握社会体育组织管理的理论与方法，熟悉社会体育工作的特点，承担基层组织社会体育活动的计划、实施和总结工作。

　　我市不定期举办培训，并进行考核、评审，合格的发给证书。具体您可以向所属县区体育行政部门咨询申报。

　　问题八：现在网上像“携程”、“去哪儿”、“飞猪”、“驴妈妈”等在线旅游平台很多，如果订购旅游产品后遇到问题，发生旅游纠纷，能通过什么途径投诉维权？

　　参考答案：游客在旅游网络平台上订购旅行社的旅游产品后，双方产生旅游纠纷需要维权的，游客可以与发布该旅游产品的旅行社进行沟通协商，协商未果的，可以要求在线旅游平台介入调解。当然也可以通过拨打“12345”热线和向该旅行社所在地文旅部门进行投诉，或直接通过法律诉讼等途径进行维权、解决纠纷。