市政务服务大厅培训机制不断完善

　　为提高政务服务大厅窗口工作人员的政策理论水平、业务素质和服务质量，打造一支思想好、素质高、业务熟、服务优的政务服务工作人员队伍，市政数局把窗口工作人员的业务培训和作风效能建设作为提升窗口形象的突破口，加强窗口人员素质和能力培训，努力把市政务服务大厅建成运作规范，服务高效，办事便捷的政府服务窗口，为人民群众提供优质便捷的政务服务。

　　 一  科学谋划，合理安排。利用每周五下午4:00后政务服务大厅无对外开放的时间，固定组织窗口工作人员进行学习培训，学习培训内容包括：国家、省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件；政务大厅各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度；服务的基本能力、服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等，并结合新的形势和任务，适时更新学习培训的目标任务。

        二  学用结合，注重实效。通过实行“三结合”，即集中学习与分散自学相结合，“请进来”教与“走出去”学相结合，口头讲授与具体操作演示相结合，组织和引导窗口工作人员参加学习培训，完成规定的学习培训目标任务。近段时间来，已组织了业务骨干专题讲解网办件的办理要点及企业一窗式营业执照网上申请要点、科室人员分解细化值班厅长职责、现场实操工建系统、邀请审批部门交流探讨业务受理过程中的疑点难点等多场集中培训，在没有组织集中培训的时候，窗口工作人员则根据自身的实际情况进行分散自学，自觉提升自身素质和能力，确保对自己所办理的业务能够做到“一口清”。

邀请市监局湘桥分局审批人员交流探讨业务受理过程中的疑点难点

业务骨干专题讲解企业一窗式营业执照网上申请要点

窗口工作人员现场实操工建系统、技术人员到场指导

　　通过培训，极大提高了大厅窗口工作人员的服务水平，增强了工作人员的服务意识，提升了窗口对外的服务质量，为建立“廉洁、高效、公开、透明”的政务服务形象奠定了坚实基础。