按照中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》和《潮州市人民医院十四五发展规划》，进一步提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化，我院整合各职能科室对外服务职能，于2023年4月1日启用一站式“患者服务中心”。

一、服务时间

周一至周五上午：8:00 -11:30

周一至周五下午：14:30-17:30

周六上午：8:00 -11:30

二、服务中心地址

医院门诊楼二楼大厅。

三、开展服务项目

（一）客服中心座席提供门诊导诊、预约诊疗、各种就医流程指引等相关事项及投诉受理等。

（二）医务座席提供公、检、法调取病人病情介绍、交通事故疾病证明书盖章、计划生育手术证明书盖章、公、检、法/在院患者/特殊情况申请复印病历、门诊病历审核盖章、申请潮州市道路交通事故社会救助基金抢救证明。

（三）医保座席提供特殊门诊办理、医疗保险政策宣传与咨询等服务。

如需办理以上服务项目，可直接到门诊二楼患者服务中心，或拨打客服中心、医务服务电话2262612—8002、医保电话2262612-8003咨询。

四、一体化管理

患者服务中心集各职能科室对外业务于一体，整合实现“一岗多能，一窗受理”的集中式服务，以便捷、高效为宗旨，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施，实现医疗服务流程简化、服务质量优化、服务方式便民化，进一步破解患者“来回跑、绕弯跑”的就医、办理业务难题，提升患者就医体验。