2021年8月18日，潮州市市场监督管理局参加“潮州政风行风热线”节目直播，期间通过电话热线、微信平台收到咨询问题共11个，具体如下：

1、电话来电：我在购物平台购买了一套实木沙发，当我收到货后，发现质量有问题，体积和我当初询问时的体积相差甚远，因此造成了我要多支付一倍的运费，并且网站上所介绍使用环保油漆完全不相符。后来查看当初的图片，发现是三无产品。请问怎么维权？

答：如果商品尺寸跟原来约定的不一样，并且网站上所介绍使用环保油漆完全不相符。根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定与当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。对此，您可以要求商家承担采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务。如果商家不采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务，消费者可以向商家所在地县级以上市场监管部门进行投诉。

    此外，若商家以三无产品冒充正规合格产品进行销售的行为，消费者直接向商家所在地县级以上市场监管部门进行举报。

2、微信平台：中秋快到了，想给家里长辈带点东西，去商店逛了，看到有降血糖，降血压，增加免疫力，补钙铁锌的保健品，觉得都挺好的，但是这么多功能，该怎么选呢？

答：首先，保健食品要看有没“蓝帽子”的标记，国内所有正规的保健食品，不论是国外进口的还是国内生产的，都要求在包装的醒目位置印上“蓝帽”标志。获批产品外包装标注“国食健字”字样，代表由原国家食品药品监督管理局或市场监督管理局批准的保健食品；部分“卫食健字”代表由原国家卫生部批准的保健食品。其次，目前国家批准的保健食品功能包括增强免疫力、辅助降血脂、辅助降血糖等27种，除了这27种，企业所宣称的其他任何功能都是违法的，一般一个保健食品只有一个功效，最多不超2个。您刚才说的那些功效是不可能全部集中在一个保健食品中。再次，保健食品是不以治疗疾病为目的的产品，它只具有调节机体功能，也就是说你的某些机体功能变弱了，保健食品能帮你一把，例如，你仔细看看保健食品的功能是辅助降血糖，仅仅是辅助！增强免疫力，也只是帮助提高；最后，保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病！如果是生病了，还是得去医院，再贵的保健品也不能治病！

3、微信平台：我的孩子在广东某科技有限公司的游戏我的勇者中充值了一万多元，我要求退款，科技有限公司以充值用微信支付不予退款为由加以拒绝，孩子还不满12周岁，请关注解决下。

答：根据您的描述，孩子未满12岁属于限制民事行为能力人。据《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。也就是说如果未成年人对游戏账号进行大额充值，则可认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。但是家长需举证该充值行为是未成年人操作，建议您再次联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，您可以提供相关证据凭证拨打政府服务热线12345进行投诉。

4、电话来电：我想在淘宝上开设一家网店，是否需要办理营业执照？

答：应当依法办理登记。有四种情况可以免登记，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动情况可以免登记，其它都需要。这里说明一下，便民劳务活动是指通过网络从事保洁、洗涤、缝纫、理发、搬家、配制钥匙、管道疏通、家电家具修理修配等情况，零星小额交易活动指同一平台或者不同平台开设多家网店的年交易额累计不超过10万元的情况。年交易额未达到10万元但从事食品经营等需要取得行政许可的，还是需要依法办理市场主体登记。

另外，没有法律明确需要实际经营场所的淘宝店也可以使用网络地址作为经营场所来申请，由常住地所在登记机关登记，不需要有实际的经营场所。

完成登记之后，还应当将执照或许可证信息上传到淘宝网公示其经营资质。企业应当公示其营业执照登载的统一社会信用代码、名称、企业类型、法定代表人（负责人）、住所、注册资本（出资额）等信息；

个人工商户应当公示其营业执照登载的统一社会信用代码、名称、经营者姓名、经营场所、组成形式等信息；

农民专业合作社、农民专业合作社联合社应当公示其营业执照登载的统一社会信用代码、名称、法定代表人、住所、成员出资总额等信息。

5、微信平台：部分照相馆扣留客人的底片，需客人另外付钱购买，底片才交给客人。假如客人不另外付钱，则销毁底片或者不交给客人。请问这种销售方法是否合法？

答：首先，肖像权是属于民事行为，如果消费者认为侵犯了个人肖像权，可以向法院提起诉讼。其次，从消费维权的角度来说，消费者可以与商户进行协商解决。商户这种不另外付款就不能带走剩余底片的方式，是不合法的。消费者权益保护法虽然没有这方面的明确规定，但涉及肖像权，是明确不合法的。消费者如遇到此类问题，需留存相关证据，并拨打12315进行投诉。

6、微信平台：酱卤肉制品是否可以添加亚硝酸钠？

答：可以。根据《食品添加剂使用标准》GB2760亚硝酸钠可以作为“护色剂”、“防腐剂”使用，0.15g/kg最大使用量。

另外，为了防止一些企业在食品生产中超范围超限量使用食品添加剂的问题，我们国家法律法规和食品安全标准还规定，食品添加剂必须专库存放、专人管理、精确称量。

7、微信平台：在外卖平台上经营食品类商品，需要办理什么手续？

答：首先，需办理营业执照，做到持照经营、合法经营。其次，如果经营范围是餐饮、食品类，还需办理食品经营许可证。《网络交易监督管理办法》规定，将外卖平台、社交平台、直播平台等都纳入监管范围，在微信平台进行网络交易，也需要按规定办理相关证照。另外提醒一点，在微信平台、直播平台进行交易的消费者，要在平台内进行交易，不要与经营者私下交易，躲避平台监管，以免受骗。有实体店经营且已经办理证照的经营者，要进行网上平台经营，也需要到市场监管部门进行登记备案。

8、电话来电：我在闲鱼上购买了一件电子产品，买之前店家说不满意可以退货退款，买完以后找各种理由搪塞不退，最后任你说什么，就是不理你。这件产品是很久以前的，卖家也不说，以市场价十倍的价格出售，存在恶意欺骗消费者行为。请问怎么能够惩戒这种卖家？找回自己的合法权益。答：闲鱼平台是“二手商品”平台。“二手商品”即商品来源并非厂家正规渠道销售的一手商品，可能是存在商品质量瑕疵的商品，或者是旧货。二手商品的质量保证责任和售后服务责任在《消法》《产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律中均没有规定。一般来说，二手商品的质量保证责任和售后服务责任均由买卖双方约定的，若二手商品销售方主动对商品质量或者售后服务作出承诺的，按照相关承诺执行。因此，凡是购买二手商品发生纠纷的，按照《消法》规定，只能通过民事法律途径维权。

如果是通过二手交易平台交易的，发生消费纠纷时，可以先向二手商品平台反映，由平台介入处理。如果是直接通过私人微信或者QQ账号进行买卖交易的，应当直接通过民事法律途径解决纠纷。

9、微信平台：有某个品牌内衣标注品牌名称为“中国红”，请问是否合法？

答：不合法。按照《商标法》第十条规定，中华人民共和国的国名、国旗、国徽、军旗、军徽近似的都不能做为商标进行注册。消费者如果发现此类情况，请向市场监管部门进行举报投诉。

10、电话来电：我是生产黄酒的，请问黄酒是否需要标示“保质期”？

答：《预包装食品标签通则》（GB7718）规定，酒精度大于等于10%的饮料、酒、食醋；食用盐、固态食糖类、味精可以免除标示保质期。

11、电话来电：前几天看到民生直播室，你们市场局查封了一个做粿条个作坊，看手机知道粿条放久了吃了可能会中毒，请问这是真的吗？

答：这位听众所提的问题是关于湿粉类食品安全的问题。我们潮州人所说的粿条，一般指的是市面上销售的以大米为主要原料生产的湿米粉，或以食用淀粉为主要原料生产的湿淀粉制品。刚才这位听众所说的，近年来网络上有消费者食用湿米粉制品或湿淀粉制品引发食物中毒事件的新闻，这是由于湿米粉或湿淀粉制品被一种叫做“椰毒假单胞菌”的细菌污染，产生米酵菌酸毒素，消费者如果食用了含有这种毒素的食品，就极有可能引发中毒事件。

从去年10月份开始，市场监管部门在每个月的第一个工作日同时在生产、流通、餐饮环节集中开展“湿粉统一查”行动，重点检查生产单位是否依法依规从事生产经营，农贸市场销售摊贩是否经营无证食品、湿粉类食品标签标识是否规范等内容。按照目前专业机构研究的结论，象粿条这一类湿粉制品，在常温下保质期一般不超过24小时，所以，我们要求生产单位对产品生产日期、保质期标注必须精确到小时，经营者不得销售超过保质期的湿粉类食品。

我们在此也提醒广大消费者，在购买粿条等湿米粉类食品时一定要看清楚，产品的包装标识是否清晰标注产品生产时间、产品是否仍然在保质期内，产品距离超过保质期还有多长时间，千万不要购买、食用超过保质期的粿条。我们也呼吁广大消费者积极举报违法违规生产销售湿粉类行为。对这类违法违规行为，市场监管部门发现一起，查处一起。