潮州市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻以人民为中心的发展思想，将市场监督管理工作深度对接“12345”政府服务热线，用心用情用力为群众排忧解难办实事，在为民服务解难题中践行初心使命,真正把政府服务热线办成为民排忧解难的“开心锁”，沟通政府与群众的“连心桥”。

    一、整合“一个体系”，全面提升服务效能。全面整合原工商“12315”、质检“12365”、食品药品监督“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”等投诉举报热线电话，建立起覆盖城乡、三级贯通、便民高效的“12315”热线体系，并全面对接“12345”政府服务热线，累计受理“12345”政府服务热线4465件，按期回复率达到100%。同时，实行“12345”热线办理工作周例会制度，认真分析、跟踪本周市民投诉反映问题，确保“件件有回音，事事有答复”。

    二、落实“三个即时”，全面优化办事流程。挑选业务精、服务好、效率高的队伍专门对接政府服务热线工作，实行“AB角”工作制，在工作中互为补充、相互协作。按照“即时接、即时转、即时办”的原则，建立“接收—响应—分转—办理—督查—反馈—回访—分析—呈报—归档-考核”的闭合式工作流程，有力有序有效开展消费纠纷投诉和经济违法行为举报处理工作。

    三、统筹“五个结合”，全面形成工作合力。把“12345”政府服务热线反映的有关情况数据定期汇总分析，以之作为指导市场监督管理工作的重要指标，并实现与企业信用评价体系相结合，与争创国家和省级文明诚信市场相结合，与争创省级文明诚信个体户相结合，与争创消费者满意单位相结合，与评选守合同重信用企业相结合等“五个结合”，推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的共治格局。