西马派出所积极探索多元化矛盾纠纷化解新模式，先后设立19个社区调解室，组建以派出所民警、社区干部和驻委律师为主的多元化调解模式，及时掌握矛盾纠纷，多级联动，前置干预，努力做到防范在先、发现在早、处置在小，力争将矛盾纠纷化解在基层。2022年星级派出所创建工作以来，各社区调解室共调解纠纷262宗，调解成功率达100%，从源头上预防化解了矛盾纠纷，促进了社区融合，实现了社区发展。

　　该所认真剖析辖区矛盾纠纷特点，找到矛盾调解重在“平”字的症结，对症下药打造“厝边头尾”茶寮谈心室，为当事人提供一个说事、评理、公论、调解的宽松环境，同时结合潮州工夫茶文化，运用“茶文化六步调解法”，用边喝茶边聊天的日常谈心方式，促使双方心平气和坐下来解决问题，消除心理困惑和疑虑，助力矛盾化解。围绕古城旅游特点，创新游客纠纷快处机制，以快速响应、公平公正、妥当处置为原则，全面了解矛盾双方的立场及诉求，以礼相待打破双方对调解人员是否公平顾虑，坚持耐心疏导，动之以情晓之以理，快速组织调解，确保纠纷不过夜，提升游客出行体验，助力古城旅游业发展。

　　该所坚持“政府领导、公安牵头、部门协作、公众参与、自愿无偿”思路，发动义警、志愿者、商户联防，探索多元化矛盾纠纷化解新模式。通过发动有志之士，于2019年成功组建一支由退伍军人、大学生、工人等热心人士组成的志愿队伍--潮州市湘桥区义警志愿者协会，共有队员近300名，日常协助公安机关开展节日安保、维持交通秩序、防范宣传、治安巡逻、简易矛盾纠纷调解等平安建设工作。通过打动热心人士，针对社区里退休大叔大妈热衷社区志愿服务的实际情况，积极动员，组建一支大叔大妈巡逻队，在社区民警的带领下，充分发挥余热，开展社区义务巡逻。

　　今年，我市旅游市场迅速复苏、持续火爆，在上级领导的统一部署下。西马派出所紧随形势，围绕“商户联防”“商圈共治”这一主题，初步组建一支“公安带头，商户联动，群众响应”的基层群防群治队伍，极力解决群防群治“空转”问题，创建新时代治理新格局，为古城区提供优质营商环境，服务好潮州旅游业高质量发展。今年五一假日期间，古城区68.71万人流量，最大流量一天达到18.65万人次，得益于热心商户和群众支持，充分发挥“警力有限、民力无穷”效应，实现了节日期间危及公众安全事件“零发生”、涉游客行政刑事案件“零发生”的目标。

　　该所践行新时代“枫桥经验”工作理念，牢记“为人民服务”的宗旨，以群众需求为导向，以群众评价为标准，以群众满意为目标，努力提升窗口服务质量，设置党员先锋岗，按群众需求提供代办、上门办、自助办、容缺办等服务，努力提高群众满意度。今年五一期间，全所全体警务人员坚守岗位，做到服务不缺位，共接受群众求助38次、寻找走失儿童老人11人、找回失物4件，受到群众的广泛好评。