为助推“百千万工程”高质量发展，构建覆盖城乡普惠均等服务格局，潮州市发挥“粤智助”政府服务自助机（以下简称“粤智助”）基层“一站式”服务平台作用，多措并举推进“粤智助”在基层得到广泛应用，2023年，为群众企业办理业务超85万件，服务群众近24万人次，台均业务量889件/台，提前超额完成省、市十件民生实事任务（650件/台），发布村（居）务公开信息1223条，实现平台功能新提升，应用场景新拓展，服务人数新增长。   

　　一、汇聚资源，建立多渠道宣传推广体系。一是利用工作推进会、现场会、案例推广等各种有效形式，提升“粤智助”知晓率和应用推广度。组织召开全市“粤智助”应用推广现场会，深入乡村一线推广经验做法，以点带面推动全市形成推广应用新热潮。以“粤视会”形式举办全市“粤智助”应用工作培训会，全年共培训“粤智助”管理员逾千人。二是整合“两委”干部、税收志愿者、乡村振兴特派员、社工等力量，组建“同心服务”队，村级代办队，及时更新公布联系信息，形成全时段、多群体、广业务的服务格局，激发企业和群众创业就业活力。三是依托各级政务服务中心、便民服务中心（站）的显示屏、宣传栏、宣传插页、村大喇叭等各种有效载体，宣传推广“粤智助”功能和服务事项，提升群众知晓率。

　　二、深化调研，丰富拓展服务功能。一是开展深调研，摸清企业群众需求。局领导多次带队深入企业、村（社区）开展调研，组织系统运营单位深入一线开展需求调研，多层级收集群众诉求和意见建议。二是丰富“粤智助”应用场景。以满足企业群众办事需求为导向，加强横向联系，主动谋划高频服务事项进驻“粤智助”平台。目前，我市“粤智助”共进驻服务事项283项，本地新增上线服务事项22项，进一步丰富提升“粤智助”服务能力。三是拓展平台功能，丰富基层社会治理渠道。发挥“粤智助”镇村全覆盖、受众面广优势，在全省率先开设“村务公开”专栏，推动我市1020个村（社区）在保持原有公开渠道的同时，定期在“粤智助”管理平台进行村（居）务公开，基层群众可通过“粤智助”政府服务自助机查看本村（社区）党务公开、村（居）务公开、财务公开以及服务信息公开，行使村（居）务参与权和监督权。

　　三、建立长效机制，巩固应用成果。一是建立定期通报工作制度。全年共印发《“粤智助”政府服务自助机工作情况通报》12期，及时总结全市“粤智助”业务办理情况，分析存在问题，提升“粤智助”应用效能。二是建立完善全市“粤智助”管理员制度。到目前为止，全市共配备管理员964名，在“粤政易”建立管理交流群，实现“扁平化”管理，形成必学赶超，共推共促良好局面。三是建立业务数据监测制度。加强数据分析研判，定期对无办件和办件量少的设备进行点名通报，对无办件较集中区域实施精准督导，提高“粤智助”应用均衡化水平，促进基层服务普惠均等发展。