（一）负责处理人民群众给市委、市政府的来信，接待群众的来访，受理群众来电和网上信访；及时、准确地向市委、市政府领导反映来信来访来电中提出的重要建议、意见和问题。综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策建议。

（二）负责承办市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向县（区）和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实，必要时派人协助调查处理，对处理不当的信访案件，核实情况后责成承办单位复议纠正；对复议不当的，提出处理意见，报市领导批准后执行。

（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体到市、到省或到京上访和异常、突发信访事件；检查、协调本市各部门信访工作和县（区）、乡镇（街道）党政机关的信访工作。

（四）受潮州市人民政府委托，负责信访事项复查复核工作。牵头召集有关部门对市领导批示处理和上级要求函告的信访件及一些重大信访问题进行联合调查处理。对查证所发现的问题，按其性质根据政策、法规规定，移交职能机关处理。

（五）指导全市信访业务工作。研究、起草有关信访工作的规范性文件。总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训。负责信访工作的宣传和信访发布。指导信访部门办公自动化建设。

（六）完成市委、市政府和省信访局交办的其他任务。