潮司通〔2022〕30号

各县（区）司法局、文化广电旅游体育局，各旅游企业：

　　为深入贯彻落实习近平总书记视察广东视察潮州重要讲话、重要指示精神，响应潮州市第十五次党代会打造“文化强市建设标杆”和“中小城市美的典范”的目标，“把潮州建设得更加美丽”，充分发挥人民调解在预防、化解旅游纠纷的作用，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，解决我市旅游市场发展中出现的矛盾和纠纷，进一步完善我市“大调解”工作体系和旅游领域矛盾纠纷化解新机制，构建旅游纠纷多元化解新格局，改善旅游环境，提升旅游形象，推动我市旅游经济快速健康发展，根据《中华人民共和国人民调解法》《中华人民共和国旅游法》的相关规定，结合我市实际，决定成立“潮州市旅游纠纷人民调解委员会”，负责全市旅游纠纷的调解工作。现就有关工作通知如下：

　　一、机构设置

　　潮州市旅游纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）由市文化广电旅游体育局、市司法局、市旅游行业协会相关人员组成（名单附后），调委会内设办公室（名单附后），由潮州市旅游行业协会负责日常管理等工作；调委会下设湘桥区古城等4个旅游纠纷调解工作室（以下简称调解工作室，名单附后），负责各景区内和调委会交办的旅游矛盾纠纷调解工作。

　　二、业务管理

　　调委会办公场所设在湘桥区西荣路双好文明小区31-33号4幢203室。市文化广电旅游体育局、市司法局负责调委会的业务指导、管理和监督等工作。各调解工作室接受调委会的工作指派和业务培训等工作，同时接受所在辖区司法局、司法所的业务指导、管理和监督工作。

　　调委会及各调解工作室标识牌由市司法局统一制作。

　　（一）信息报送管理。

　　1.调解工作室所在辖区的司法所负责本辖区的旅游纠纷调解信息（包括统计案件数据、挖掘典型调解案例和调解人才及矛盾纠纷排查化解工作情况等）收集和上报工作。

　　2.调委会办公室负责做好各调解工作室调解工作情况和数据统计汇总，并将相关情况于6月12月20日前分别报市司法局和市文化广电旅游体育局。

　　3.各级司法行政机关要积极主动与旅游管理部门沟通联系，确保矛盾纠纷排查化解和调解工作信息共享互通。

　　（二）“以案定补”管理。

　　各县（区）司法局要将本辖区内旅游纠纷调解案件纳入“以案定补”范畴，符合“以案定补”条件的旅游纠纷调解案件按照《潮州市人民调解“以案定补”管理办法》发放相应补贴。涉及重大、疑难旅游纠纷需跨区域、多方调解的调解案件“以案定补”由案源地所在的县（区）司法局负责。

　　三、加强与行政调解、司法调解的衔接

　　消费者协会、旅游投诉受理机构处理旅游纠纷时，在当事人双方自愿的基础上，可将案件委派给调委会或调解工作室调解，由调委会办公室负责处理旅游纠纷分流工作。

　　调委会、调解工作室可根据工作需要，委派调解员参与旅游纠纷相关的行政调解和司法调解。

潮州市司法局       潮州市文化广电旅游体育局               潮州市旅游行业协会

2022年5月11日

　　公开方式：主动公开