我市持续深化“放管服”改革 

政务服务“大提速” 便民惠企“加速度”

　　“报装电梯原来需要跑消防、住建、自然资源等部门，现在来这一次性搞定，办理时间也从一个月压缩到了8个工作日，真正实现少跑腿，快办事，省成本！”近日，在市政务服务大厅工建业务综合窗口前，电梯公司工作人员施锐绵对该大厅优质贴心服务赞不绝口。当前，乘高效优质政务服务之风，利好民生工程正在潮州遍地开花。

　　如今，经常去我市各级便民服务窗口办事的群众能明显感受到，窗口人员的服务态度越来越好了，审批程序越来越精简，办事跑路的次数越来越少了。这一样样的变化，得益于我市深化“放管服”改革。

　　随着经济快速发展，尤其是互联网、大数据广泛运用，市场主体、办事群众对政务服务的需求逐步呈现个性化、多样化的新特点，对服务的体验感、精准度、便捷度提出了更高要求，如何实现百姓办事“集成化”，数字政务惠企便民成为政务服务工作重要课题。

　　作为激发经济社会发展活力的部门，近年来，市政数局紧扣“为民”“兴业”等目标，聚焦群众和企业最关心的高频事项，加快推动“一件事”主题高频服务落地，推动“无纸质证明”功能建设，实现政务服务“跨域通办”，全力打造中小型智慧城市“潮州样板”，为潮州经济社会发展注入新动能。

　　“一件事集成服务”

　　力促利企服务便捷化、规范化

　　走进市政务服务大厅，宽敞舒适的环境、完善便利的设施映入眼帘；“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……咨询台的工作人员正耐心地解答群众疑问，各窗口工作人员正有序地办理业务。叫号铃声、询问声、键盘敲打声，声声环扣，群众操心事、烦心事、揪心事，事事关切。

　　政务服务的“标尺”，就是老百姓的评价。市政数局审批协调服务科四级主任科员李丽向记者介绍，政数系统通过采用市区两级共建政务服务大厅模式，推动各类政务服务事项“应进必进”，从原来34个部门，28个窗口受理500项业务，到现在综合受理，全市80个部门3210项业务，深入推进“一门 一网 一窗 一次”服务模式改革，大幅度提高政务服务效能，让办事群众省时省力又省心。这是我市政务服务“大提速”，便民惠企“加速度”的一个生动缩影。

　　依托大数据等现代信息技术，市政数局围绕企业发展周期和市民生活工作等高频场景，将多个部门的“单个事项”集成为企业和群众视角的“一件事”，梳理出工建项目39项，172项跨部门、跨层级、跨领域高频涉企政务服务事项的“一件事主题服务”，并实现在线办理，打造跨部门、跨层级、跨地域的整体服务。我市聚焦政务服务改革，不断加快推动“一件事”主题高频服务落地，实现更深层次的“减环节、减时限、减材料、减跑动”，实现“一网共享”“一次完成”“一体办理”“一号通办”，全力拓展一体化服务新平台，力促企业办事高质化、高效化。

　　建设“无纸质证明城市”

　　力促便民服务集成化、普惠化

　　群众办事需要开具各种繁琐重复的证明，多次跑，多部门跑是常态，是群众心中的难点，为破解群众办事难、多次跑的堵点和痛点，我市着力加快“无纸质证明城市”创建，坚持服务民生，力促便民服务集成化、普惠化，精简办事流程，延伸政务服务，逐步实现“无证利民”的目标。

　　“我忘记带身份证和结婚证，工作人员告诉我用粤省事小程序上的电子证件照就可以办理，既不用提供纸质文件，也不用去银行排队提取，非常方便！”在市政务服务大厅公积金业务办理窗口，记者见到前来办理公积金提取业务的文先生，通过数据共享方式获取后，文先生无需提供纸质证明。

　　该窗口工作人员告诉记者，“无证明”并非不需要证明，而是打通多个证明替代渠道，让群众少跑腿、让数据多跑路。据了解，目前我市已搭建“市-县-镇-村”四级统筹体系，梳理出涉改统筹事项1473项，涵盖了6242份证明材料，预计取消纸质证明材料374份，可通过“电子证照核验、当事人告知承诺、部门自行核查、部门间协查”等方式替代纸质证明5868份，最大限度实现“无证利民”。

　　推进“跨域通办”

　　力促政府运作高效化、协同化

　　异地办事不用跑，“政务晓屋”一站办。“你好，异地办理公司营业执照需要提供什么资料？”“你好，请问公司选址在广州的哪个行政区域？”邱先生所在公司主营业务是商务代理代办。在市政务服务大厅工作人员引导下，邱先生在“政务晓屋”快速知晓经办业务所需手续。邱先生告诉记者，在“政务晓屋”里，把相关资料放在扫描区域，很快就会传输到受理方，节省很多时间，十分便捷，办事流程之简和效率之高让他直呼想不到。

　　近年来，我市紧扣“优政”目标，打造协同运作“新基座”，发挥粤政易平台政府运行枢纽的功能，完善潮州全市政府统一协同体系；积极推动政务服务“跨域通办”，目前已与省外福建漳州、湖北枝江和省内9个城市（惠州、汕头、揭阳、梅州、汕尾、清远、江门、广州、深圳）共计11个城市结对合作，成为全省首批“跨省通办”的试点市。同时，引进“政务晓屋”智慧政务服务新模式，实现9个省20个城市2万多项业务“零耦合”“跨域通办”，力促政府运作高效化、协同化。

　　奋进新征程，建功新时代。接下来，我市将以便民利企为目标，完善市政务大数据中心建设，强化“数字政府”支撑能力，全力拓展一体化服务新平台，打造营商服务“新环境”。（潮州日报记者 林宗楷 实习生 陈仲宜）