潮州市政务服务数据管理局于11月1日、11月8日上线《潮州政风行风热线》直播节目，接受群众的咨询，倾听群众的建议，及时解决群众关注的热点问题。共接受听众咨询问题24个，直接解答24个，来电听众对解答均表示满意和接受。具体如下。

　　问题一：办理事项可以实现“零跑动”是什么意思？

　　答：“零跑动”就是变数据跑腿为数据跑、快递跑，群众申办事项可通过网上申请和快递送达，足不出户便可轻松办成事，我市现在的政务服务事项有92%以上是“零跑动”，办事就如网购一样便利。

　　问题二：我到市里办理用电报装手续，其中可供电证明需要村开的，现在是不是可以不用带？

　　答：是的，现在办理用电报装，你只需直接到大厅办理，无需先到村开证明，相关电子证明由工作人员通过“无纸质证明”协查系统向你所在的镇进行协查，镇如需要村提供佐证，也是通过协查系统向村委会进行协查，你就不用去村、镇开证明了，只到服务大厅跑一次就可以了。

　　问题三：供水报装以前水要去村里开证明然后去镇里批，现在是不是也不用这样跑了？

　　答：是的，您无需自己去开具证明。“无纸质证明”系统具备多层级协查功能，且已经逐级向下延伸到村（社区），在前台受理业务时这份证明是可以通过系统，由受理人员向镇（街）发起协查申请，镇（街）再向所在地村（社区）发出协查申请，村（社区）收到协查申请后可以通过手机粤政易直接开具证明再逐级向上回传到供水部门，无需您这自己去办事大厅、镇、村多头跑腿，放心去办。

　　问题四：我是在潮工作的外地人，听说现在可以在潮州办理外地业务，请问有哪些地市的业务可以办理？

　　答：目前，我市已与省内10个地市，具体是：广州、深圳、惠州、江门、清远、揭阳、梅州、汕尾、汕头、云浮10个省内城市，以及福建省漳州市、湖北省鄂州市、广西壮族自治区的桂林市、江西省新余市4个省外地市签订了“跨域通办”合作协议，企业、群众可以在潮州办理以上签订合作城市的商事主体登记、社保关系查询和转移、养老金待遇资格认证、住房公积金等群众关注度高、办理量大的业务。

　　另外，市政务服务中心还在粤东地区率先引进“政务晓屋”智慧政务服务新模式，可为企业群众提供在线便捷的“面对面”政务服务以及贴心的“手把手”全程指导，实现自助办理和窗口办理有机结合。当前，“政务晓屋”依托广东、北京、浙江、澳门等15省30个地市共240余台政务晓屋，为群众提供就近办、跨省办、跨域办便捷服务，实现政务服务“异地可办”“全国通办”。

　　问题五：对于职能部门不作为的情况可否通过12345平台反映？12345有没有执法权？

　　答：这种情况是可以通过12345平台反映的，另外，12345热线是没有执法权的。日常工作中，有些市民误以为12345热线有执法权，会要求热线工作人员到现场执法。这里，我们要解释一下，12345热线本身并没有执法权。当接到涉及执法的投诉举报时，12345热线会在第一时间转派工单给相关职能部门，由相关职能部门依法依规开展执法工作。

　　问题六：枫溪区现在变成镇了，那之前取得的营业执照还能用吗？快到期的残疾人证现在要去哪里换？

　　答：枫溪区原来审批部门颁发给你的证照，在有效期内，一样具有法律效力，不用重新去办理。

　　问题七：我想今年在潮州创业，对企业开办办理流程不大熟悉，想咨询如何办理。

　　答：开办企业，线上您可以通过广东政务服务网、粤商通“潮州商事服务专区”进行申请、线下也可到各政务服务中心申请。具体的申请资料，您可以在广东政务服务网，查询获取材料清单，再按照系统提示的流程提交资料就可以了。关于创业方面，现在在潮州创业有重大利好，目前我市已实现企业开办设立登记、公章刻制、银行开户、发票领取、公积金和社保等六个环节一窗通办，所有资料一次填报、一次提交就能在1个工作日内完成所有开办程序，并可免费获赠首枚公章。如果你选择在工商银行、农业银行、广发银行、农商银行、交通银行、邮政储蓄银行等6 家银行开户，我们通过政银合作，还能为你免费提供“潮州创业大礼包”，包括“一照一票两策四章”（即营业执照正副本、发票、四枚公章、惠企及减税降负政策）。

　　问题八：办理“生存认证”业务，是不是在村里这台叫“粤智助”的设备就可办理？

　　答：“生存认证”是通俗叫法，事项的名称应该是“领取养老金资格认证”。目前，我市配备的“粤智助”进驻事项均是全市通办，也就是说在全市任何一台自助机都可能办理，不受行政区域限制。如果你需要查询或办理外市事项的，还可以通过显示屏触摸“切换城市”选择对应城市和你要办理的事项。例如，你要查询或办理汕头市事项，可通过触摸“切换城市”切换到汕头市，然后选择对应的部门和事项进行查询或办理。

　　问题九：货物在物流公司丢失后理赔问题一直得不到解决，这种问题是否可以直接向市12345热线反映？能不能帮他处理？

　　答：这种情况是可以向12345热线反映的。根据广东省12345政务服务便民热线管理办法规定，对于投诉、举报类事项，承办单位自收到之日起15个工作日内办理并答复诉求人。市民也可以拨打12345或登录12345网站查询处理结果。

　　问题十：要办房产证明去到市政务服务大厅没法办理，这类业务现在没法在市政务服务大厅办理吗？

　　答：是的，目前，我市还有5个市级审批服务部门没有进驻市政务大厅，但都各自设立了办事大厅对外提供服务，这5个部门因审批服务业务量多，或审批服务职能相对独立，而市政务服务大厅由于受空间不足的限制，目前暂时无法容纳。经市政府同意，将这5个部门的办事大厅作为市政务分厅。分别是：市公安局分厅（含车辆管理所、出入境管理处）、市人力资源和社会保障局分厅（含市就业服务管理局、市社会保险基金管理局）、市自然资源局分厅（含不动产登记）、潮州海关分厅、潮州海事局分厅。

　　1.市公安局分厅：

　　市公安局车辆管理所：地址：潮州大道北端；电话：2852391

　　市公安局出入境管理处：市外环北路车管所北侧；电话：2358317

　　2.市人力资源和社会保障局分厅：

　　市就业服务管理局：地址：市新洋路378号银丰花园A座首层；电话：2129161

　　社会保险基金管理局：地址：潮州市城新路怡景大厦；电话：2275199

　　3.市自然资源局分厅（不动产登记）：地址：潮州大道北段1279号潮州市自然资源局1楼；电话：2295659

　　4.潮州海关分厅：地址：市潮枫路中段；电话：2265664

　　5.潮州海事局分厅：地址：市西荣北路；电话：2139056

　　问题十一：目前，全市各级都在实施“百县千镇万村高质量发展工程”，请问政务服务数据管理局在服务基层“百千万工程”方面有什么措施？

　　答：今年来，市政数局认真按照市委实施“百县千镇万村高质量发展工程”的要求，采取各种有效措施，推进基层政务服务建设，打造镇街便民服务圈，服务好“百千万工程”。一是加强体系建设，形成覆盖市-县（区）—镇（街）—村（社区）四级体系，推动服务资源下沉基层。目前，我市894个村、126个社区均设立便民服务站，满足群众办事需求。二是大力实施基层服务能力提升工程。加快推广“互联网+”村级代办服务模式，推动全市其他县（区）开展“互联网+”村级代办，逐步实现村（居）民“足不出村办成事”。依托基层邮政服务网点，开展“政邮专窗就近办”和“政邮专员上门办”特色服务，拓宽群众办事渠道。以点带面推进基层政务服务示范创建，在各县（区）分别选择基础扎实、群众参与度高的村开展村级基层政务服务示范点创建，营造创新服务的氛围，激发基层加强服务能力创新的活力。三是充分运用“数字政府”改革建设成果，提升群众办事便捷度，加快形成线上线下融合的“便民服务圈”。近年来，我局积极拓宽“粤省事”“粤商通”等政务服务平台在基层的推广应用，实现近千项高频服务事项通过手机“一次办成”，群众办事“不用跑”。持续推进“粤智助”政府服务自助机基层，实现“粤智助”镇、村全覆盖，近三年新增上线17项高频事项，充实丰富“粤智助”服务事项，让群众在“家门口”能办、会办、好办、快办，逐步实现农村群众办事“小事不出村、大事不出镇”和办事不求人。

　　问题十二：我想办理的事项需要的材料有营业执照，那以后类似营业执照这些证件是不是可以不用带？

　　答：是不需要携带营业执照过来，办理类似业务时，可以注意，如果在办事指南中这个材料已经注明了“已关联电子证照”、“该材料免提交”，工作人员可以从电子证照库调取，那原件和复印件您都不需要携带。

　　问题十三：通过粤省事如何办理残疾人证？

　　答：近期，广东省残疾人联合会上线了“扶残助困”一件事，融合了《中华人民共和国残疾人证》新办证申请、困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放、城乡居民养老保险参保登记和低保、特困等困难群众医疗救助5项高频服务。经过梳理，原需要填写80项信息现在只需要35项，原需要提交身份证等19份办理材料现在只需要提交6份，解决了群众多头申办、来回登录、反复填报等问题，大大减轻了残疾人朋友的办事负担。

　　可以通过以下方式进行办理：

　　1、进入粤省事App或微信小程序，首页搜索“扶残助困”一件事，点击即可进入办理页面。

　　2、进入粤省事“文化潮州”办事专区，在残疾服务专区中点击“扶残助困”一件事，即可进入办理页面。

　　如果不会用手机操作也没有关系，听众朋友还可以在电脑端进入广东政务服务网，或者线下就近在镇街、村社区政务服务点通过“粤智助”政府服务自助机办理。

　　问题十四：为什么目前粤省事上好像没办法使用电子身份证凭证？

　　答：前段时间由于省系统整改，涉及公安的电子证照不能使用，目前经过整改，已可以在粤省事数字空间使用公安的电子证照，但由于部分公安电子证照正在补签发，数据同步存在延迟，10月底才完成更新，敬请谅解。如您发现电子证照缺失，或与实体证不一致，请在电子证照详情页面，使用纠错功能反馈。

　　问题十五：请问广州数据交易所是做什么的？

　　答：广东加快培育数据要素市场，自2021年在全国率先启动数据要素市场化配置改革以来，取得了一系列成果，推动成立了广州数据交易所和深圳数据交易所。

　　广州数据交易所是广东省深入贯彻落实党中央、国务院关于加快培育数据要素市场，助力数字经济高质量发展工作部署，高标准建设的新型数据交易场所。旨在为市场主体提供合规安全、集约高效的数据流通交易综合性服务。广州数据交易所作为广东省数据要素市场体系的核心枢纽，是畅通数据要素大循环的关键举措，也是推进数据要素市场化配置改革的重要载体。

　　广州数据交易所按照“省市共建、广佛协同”总体思路，将坚持“立足广东，面向湾区，服务全国”的功能定位，以推动数据要素安全流通和融合创新为使命，致力于打造集登记、交易、应用和服务于一体国内领先的数据交易全周期新型基础设施，充分激活数据动能，赋能经济社会高质量发展。

　　广州数据交易所在广东省政务服务数据管理局的监管下，采用“一所多基地多平台”架构建设运营，实行会员管理制度。为市场主体提供数据资产登记、交易清结算、信息披露、数据保险、数据托管、人才培训等服务。构建标准规范的市场化运营服务体系，营造全链条数据交易生态网络，探索具有广东特色的数据交易新模式，树立行业新标杆。

　　问题十六：通过什么途径可以查询到自己的电子证照？

　　答：可以通过广东省个人和法人数字空间进行查询和关联。广东省个人和法人数字空间是由省政务服务数据管理局统一建设的，面向自然人和法人提供申领、查看、出示、委托、纠错、授权第三方使用本人和本单位的证照和数据的服务。目前，个人数字空间以“粤省事App”、“粤省事小程序”和“数字空间小程序”为主要入口，提供群众自主管理和使用本人证照和数据的服务。法人数字空间以粤商通App为主要入口，提供法人或法人授权的经办人管理和使用本单位证照和数据的服务。

　　自然人和法人通过省统一身份认证能力-刷脸方式进行认证，认证通过后可进入数字空间。首次进入个人数字空间时可自主选择是否同意添加本人持有的证照和数据，同意添加证照和数据后，也可自定义移除/恢复、隐藏/展示证照和数据。实现数据主体自主管理证照数据。证照/数据有误时，用户可通过数字空间“纠错反馈”。

　　问题十七：我有一个工程建设项目，要到公共资交易中心招评标，要如何提前预订工程建设项目招评标场地？

　　答：目前潮州市公共资源交易平台已开发评标场地预约功能，可提供预约以及查询各时间段评标场地的使用情况。各招标人或招标代理机构可在办理工程建设项目入场申请时提前上平台进行评标场地预约。

　　问题十八：工程建设招评标项目在潮州市公共资源交易平台发布公告之前，是不是应该要发布招标计划？

　　答：依据《转发关于进一步做好工程建设项目招标计划公告公示信息发布工作的通知》（潮发改法规函〔2023〕122号）文件要求，发布公告前应至少提前30天发布招标计划。招标计划由招标人在广东省招标投标监管网上提前发布。招标计划按要求发布后，招标公告发布前需下载招标计划表加盖公章送潮州市公共资源交易中心。

　　问题十九：我是业主，要到中介潮州采购服务，前天系统显示入驻成功，但为什么没有收到激活短信？

　　答：2022年下半年以后，我省对相关系统进行了改造提升，改造后，项目业主入驻使用统一身份认证平台入驻，不再需要激活短信，直接使用统一身份认证平台登录即可，后续会关闭本地登录入口。

　　问题二十：现在，个人很多信息数据都可以在粤省事上查询到，那粤省事上的数据是否安全，日常如何保障数据安全？

　　答：粤省事作为广东省政务民生服务的集合入口，通过身份认证进行统一登录，为用户提供一站式民生服务，由省政务服务数据管理局统一建设，部署在省政务云平台，各级各部门按需进驻服务事项，粤省事上的数字空间电子证照和个人数据均需要个人授权才可以使用。

　　潮州市政数局作为数字政府的牵头部门，日常主要从以下几方面加强网络安全管理并保障政务数据安全：

　　1、强化组织领导。成立以单位主要负责人为组长，分管负责人为副组长，相关业务部门负责人为成员的网络安全领导小组，明确组织架构和责任制，确保领导、责任、机构、人员、措施到位。

　　2、制定和完善网络安全规章制度。明确各岗位的网络安全职责，确保每个人都清楚自己的责任和义务。同时，定期组织网络安全培训和“粤盾”攻防演练，提高员工的安全意识和应急响应能力。

　　3、加强集约化建设提升技术防护能力。加强网络安全技术保障，如推动部门政务信息系统迁移上云，将政务信息系统纳入省市一体化安全运营平台统一管理，确保政务数据的安全性和完整性。同时，定期进行风险评估和漏洞扫描，及时发现并修复潜在的安全隐患。

　　4、建立完善的网络安全事件应急响应机制。一旦发生网络安全事件，要立即启动应急响应机制，迅速定位问题并进行处理。同时，对事件进行详细的分析和总结，吸取教训，不断完善安全策略和流程。

　　5、加强与外部机构的合作。与专业的网络安全机构合作，引进先进的技术和经验，提高自身的防护能力和响应速度。

　　6、严格审查数据安全。对所有政务数据进行审查，确保数据的保密性、完整性和可用性。对于敏感信息，应采用加密存储和传输，避免数据泄露和被篡改。

　　我们通过全方位地落实安全措施，确保政务数据的安全性和可靠性，为数字政府的正常运行提供坚实的保障。

　　问题二十一：我在粤省事上面发现自己的医保个人账户金额有误，怎么办？

　　答：粤省事上显示的记录或结果来源于业务部门数据同步，若对记录有疑问，您可向当地医保部门咨询核实信息。

　　问题二十二：听说有个“粤商通”平台，在手机就能操作，请问如何在“粤商通”上办理企业业务？

　　答：针对企业开办慢，企业注销难等问题，潮州商事服务专区为潮州企业提供了企业开办、变更登记、企业简易注销等商事服务全周期事项，实现进一个专区、办企业所有事的一站式服务，大幅提高办事效率，为企业、群众带来更优质的办事体验。您可以登陆粤商通App，在首页下方找到“潮州商事服务专区”，选择需要办理的业务类型，进入后填写所需信息即可进行办理。

　　问题二十三：参加政府采购项目的中标供应商，如何缴纳履约保证金？

　　答：参加政府采购项目如需缴纳保证金，可以以履约保函（保险）形式提供，目前"广东政府采购智慧云平台金融服务中心(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)已实现电子履约保函（保险）在线办理功能，有意愿供应商可自行办理提供。中标供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"，申请办理担保函、保险保函。

　　问题二十四：之前家里买了两份医保，用银行自动扣款的方式，但目前其中一份不用继续买了，能否在“粤省事”上办理？

　　答：可以在粤省事上医保专区（潮州医保业务大厅）查询办理，如果查找不到或不清楚如何办理可拨打服务热线12345咨询，或到线下医保大厅进行咨询办理。